Οι εταιρείες είναι όλο και περισσότερο μάρκετινγκ σχέδια πληρωμών γνωστά ως Buy Now, Pay αργότερα (BNPL). Παρόλο που τα σχέδια BNPL ποικίλλουν με τους ακριβείς όρους τους, οι άνθρωποι συνήθως πληρώνουν για αγορές για μια περίοδο αρκετών εβδομάδων, γενικά σε ίσες δόσεις. Για να μετατρέψουν τους καταναλωτές σε πελάτες, οι εταιρείες συχνά κάνουν μια ποικιλία αξιώσεων σχετικά με το κόστος και τις συνθήκες των σχεδίων BNPL. Εάν η επιχείρησή σας προσφέρει επιλογές πληρωμής BNPL ως λιανοπωλητή ή εταιρεία BNPL – Ή αν παίζετε ρόλο στο οικοσύστημα BNPL ως έμπορος, συλλέκτης κλπ. – Θυμηθείτε ότι ισχύουν βασικοί κανόνες προστασίας των καταναλωτών του νόμου FTC.
Κατά τη διεξαγωγή ελέγχου συμμόρφωσης BNPL στην εταιρεία σας, εδώ είναι τρεις βασικές αρχές που πρέπει να έχετε κατά νου.
Οι ισχυρισμοί πρέπει να ισχύουν για τον τυπικό καταναλωτή. Τα χρήματα είναι υλικά. Οι ψευδείς δηλώσεις σχετικά με το κόστος ενός προϊόντος ή τους όρους της συναλλαγής, συμπεριλαμβανομένων των συναφών αμοιβών, είναι παραπλανητικές και παραβιάζουν τον νόμο FTC. Και δεν αρκεί για ορισμένους καταναλωτές να επιτύχουν το διαφημιζόμενο αποτέλεσμα. Ο ισχυρισμός πρέπει να ισχύει για τον τυπικό καταναλωτή. Η FTC έχει αναλάβει δράση εναντίον χρηματοδοτικών εταιρειών, λιανοπωλητών και άλλων που κάνουν διαφημιστικές αξιώσεις που είναι αληθινές μόνο για ένα υποσύνολο ανθρώπων. Για παράδειγμα, ο ισχυρισμός μιας εταιρείας ότι το σχέδιο πληρωμής του είναι “μηδενικό κόστος” μπορεί να είναι παραπλανητικό εάν ο τυπικός πελάτης θα υπάρξει, στην πραγματικότητα, τέλη. Οι εταιρείες που υποβάλλουν αξιώσεις σχετικά με το BNPL και άλλα σχέδια πληρωμών πρέπει να διασφαλίζουν ότι οι αξιώσεις τους υποστηρίζονται από αξιόπιστα δεδομένα.
Εξετάστε την κατανόηση των καταναλωτών, όχι μόνο τη μετατροπή. Το σημερινό περιβάλλον αγορών στο διαδίκτυο επιτρέπει στις εταιρείες να συλλέγουν (και να δημιουργούν έσοδα) τεράστια ποσά δεδομένων σχετικά με τα δημογραφικά στοιχεία και τις συνήθειες των καταναλωτών. Η συγκομιδή αυτών των δεδομένων επιτρέπει στις εταιρείες να δοκιμάσουν με αυξανόμενη ακρίβεια την επίδραση των αξιώσεων και των προειδοποιήσεων τους στην “μετατροπή” των καταναλωτών “, κλικ στο επιτόκιο και uptick – όλοι οι όροι που χρησιμοποιούνται για να περιγράψουν τους καταναλωτές για να γίνουν πελάτες. Ωστόσο, όπως συζητήθηκε Στην πρόσφατη έκθεση προσωπικού της FTC, Φέρνοντας στο φως τα σκοτεινά μοτίβα και το σχετικό εργαστήριο, οι εταιρείες που επικεντρώνονται πάρα πολύ στον κίνδυνο μετατροπής που κρύβουν ή αποκρύπτουν υλικές πληροφορίες από τους καταναλωτές, είτε απαιτούν από τους χρήστες να περιηγούνται σε ένα λαβύρινθο οθονών, χρησιμοποιώντας αναπτυσσόμενα μενού ή μικρά εικονίδια ή πληροφόρηση θάβοντας πυκνοί έγγραφα παροχής υπηρεσιών. Κατά το σχεδιασμό και την ενσωμάτωση των διεπαφών χρήστη που προσφέρουν BNPL ή άλλα σχέδια πληρωμών στους καταναλωτές και χρησιμοποιώντας συγκεντρωτικά ή εξατομικευμένα δεδομένα καταναλωτών για να το κάνουν, οι εταιρείες πρέπει να είναι προσεκτικοί για να δουν τη συναλλαγή μέσω των ματιών των καταναλωτών. Αποφύγετε τα σκοτεινά πρότυπα που επηρεάζουν αρνητικά την κατανόησή τους για τους υλικούς όρους της συναλλαγής.
Εάν τα πράγματα πάνε στραβά, οι εταιρείες δεν μπορούν να απορρίψουν την ευθύνη επισημαίνοντας τους άλλους στο οικοσύστημα. Δεκαετίες επιβολής του νόμου της FTC καθορίζουν ότι η παρουσία πολλαπλών παραγόντων σε μια συναλλαγή δεν αποτελεί ασπίδα κατά της ευθύνης. Όταν οι έμποροι λιανικής πώλησης και οι εταιρείες BNPL προσφέρουν σχέδια πληρωμών στους καταναλωτές, και οι δύο μπορούν να θεωρηθούν υπεύθυνοι όταν οι άνθρωποι εξαπατούνται ή αντιμετωπίζονται άδικα. Για παράδειγμα, τι γίνεται αν ένας πελάτης επιστρέψει ένα προϊόν μέσω ενός σχεδίου BNPL, ακυρώνει την παραγγελία ή έχει ακυρωθεί η παραγγελία από έναν λιανοπωλητή; Εάν ο πελάτης δεν λάβει έγκαιρη επιστροφή χρημάτων, οποιαδήποτε εταιρεία που έκανε παραπλανητικές αξιώσεις σχετικά με το τι θα συνέβαινε υπό αυτές τις συνθήκες – καθώς και όσοι ασχολούνται με την καθυστέρηση των επιστροφών – θα μπορούσαν να ευθύνονται σύμφωνα με το νόμο FTC. Ακόμη και αν το άτομο τελικά παίρνει τα χρήματά του πίσω, ο χρόνος που πέρασαν στη διαδικασία μετράει ως τραυματισμός σύμφωνα με το νόμο FTC, ειδικά αν έπρεπε να επικοινωνήσουν με μια εταιρεία (ή αρκετές εταιρείες) πολλές φορές ή να περιμένουν εβδομάδες για την επιστροφή χρημάτων τους.
Ποιο είναι το κύριο μήνυμα για τις επιχειρήσεις που παίζουν ρόλο στα σχέδια πληρωμών BNPL; Αποφύγετε τις παραπλανητικές ή αθέμιτες τακτικές σε αυτό που λέτε στους καταναλωτές, τον τρόπο με τον οποίο μεταφέρετε υλικές πληροφορίες και πώς τις αντιμετωπίζετε καθ ‘όλη τη διάρκεια του κύκλου ζωής της συναλλαγής.
