Εκατομμύρια 10 εκατομμύρια διακανονισμός abcmouse: εξουσιοδότηση των δίχτυα ανανέωσης αυτοκινήτων αποφεύγουν
Οι υπηρεσίες συνδρομής στο διαδίκτυο μπορούν να είναι μια ευκολία για τους καταναλωτές και μια τιμή για τις επιχειρήσεις – ειδικά τώρα που πολλοί άνθρωποι ψωνίζουν στο σπίτι. Ωστόσο, σύμφωνα με το νόμο, οι εταιρείες έχουν την ευθύνη να εξηγήσουν τις λεπτομέρειες της σύμβασης, να δείχνουν σαφώς οποιονδήποτε αυτόματο όρους ανανέωσης, να αποκτήσουν την έκφραση των χρηστών πριν από τη χρέωση και να προσφέρουν εύκολους τρόπους ακύρωσης. Η FTC μόλις ανακοίνωσε διακανονισμό 10 εκατομμυρίων δολαρίων με την ηλεκτρονική εταιρεία μάθησης ABC Mouse Να παραβιάζουν τις αρχές της προστασίας αυτών των καταναλωτών. Αυτό το ζήτημα προσφέρει ένα μάθημα για τις επιχειρήσεις συνδρομής σχετικά με τους κινδύνους των καταναλωτών στην παγίδα αρνητικών επιλογών.
Η αποκατάσταση του νόμου περί εμπιστοσύνης των αγοραστών (ROSCA) καθιστά τους καταναλωτές παράνομους να χρεώνουν τους καταναλωτές για προϊόντα που πωλούνται από αρνητικές επιλογές σε απευθείας σύνδεση μέχρι τον πωλητή:
- Πριν από την απόκτηση πληροφοριών χρέωσης καταναλωτών αποκαλύφθηκαν σαφώς και σαφώς οι ουσιαστικοί όροι της συναλλαγής ·
- Λαμβάνει ενημερωμένη συγκατάθεση της έκφρασης του χρήστη πριν λάβει αποζημίωση. Και
- Παρέχει εύκολους μηχανισμούς για την πρόληψη επαναλαμβανόμενων χρεώσεων.
Επιπλέον, οι αρνητικές επιλογές και η μη αποκάλυψη υλικών πληροφοριών – ενδέχεται επίσης να είναι παραβίαση του νόμου FTC.
Η Edge της Learning, Inc., ABC Mouse, που βασίζεται στην Καλιφόρνια, διαχειρίζεται έναν τόπο μάθησης μελών όπου οι γονείς μπορούν να μελετήσουν τα παιδιά τους ηλικίας μεταξύ δύο και οκτώ. Εκτός από τη μηνιαία συμμετοχή, με κόστος 9,95 μηνών, το ποντίκι ABC προωθεί “ειδικές προσφορές”-που είναι 12 μήνες σε $ 59.95. Αλλά σύμφωνα με το FTCΑπό τουλάχιστον το 2018 έως το 2018, η εταιρεία απέτυχε να αποκαλύψει ότι η συμμετοχή θα ανανεωθεί αυτόματα, χρεώνοντας τις καταναλωτικές πιστωτικές κάρτες χωρίς τη ρητή άδειά τους και ήταν δύσκολο για τους καταναλωτές να σταματήσουν τους επαναλαμβανόμενους ισχυρισμούς.
Το ABC Mouse προσέφερε επίσης στους χρήστες που ανέλαβαν μια μέθοδος “δωρεάν δοκιμής” 30 ημερών για 12 μήνες. Για 39,95 ή 6 μήνες. Μετακινήστε το σε 29,95. Ωστόσο, σύμφωνα με την FTC, το ποντίκι ABC για άλλη μια φορά απέτυχε να αποκαλύψει ότι οι καταναλωτές θα χρεώνονται αυτόματα – και επανειλημμένα – μετά τη λήξη της αρχικής περιόδου. Καταγγελία Υποστηρίχθηκε ότι το ποντίκι ABC αποκάλυψε μόνο τους βασικούς όρους των προσφέρονται στις σελίδες “Όροι και Προϋποθέσεις”. Ακόμα κι αν οι καταναλωτές ήξεραν να δουν εκεί-ένα μεγαλύτερο εάν η FTC λέει ότι οι λεπτομέρειες ήταν θαμμένες σε ένα πυκνό κείμενο, σε μια μικρή γραμματοσειρά και στο μοναδικό μέρος.
Επιπλέον, για τους πιθανούς πελάτες που μπορούν να είναι σε ένα φράχτη, η εταιρεία κατανόησε την απλότητα του βήματος της διαδικασίας ακύρωσης: “Εύκολη ακύρωση, αν η οικογένειά σας δεν αγαπά το ποντίκι ABC.” Αν δεν αγαπάτε, μπορείτε να ακυρώσετε οποιαδήποτε στιγμή! ” Αλλά όταν οι καταναλωτές ήθελαν να ακυρώσουν τη συμμετοχή τους και να σταματήσουν τους επαναλαμβανόμενους ισχυρισμούς, η FTC λέει ότι το ποντίκι ABC τους ανάγκασε να τους επισκεφθούν μέσω μιας σύγχυσης και της αναζήτησης του λαβύρινθου-ίσως του “απλού μηχανισμού” που είναι απαραίτητο από τη Ρωσία.
Για παράδειγμα, η εταιρεία επέτρεψε μόνο την ακύρωση μέσω ενός ηλεκτρονικού συνδέσμου, τον οποίο η FTC ισχυρίζεται ότι ήταν δύσκολο για τους ανθρώπους να βρουν και ήταν δύσκολο να ολοκληρωθεί. Περισσότεροι από 100.000 απογοητευτικοί χρήστες προσπάθησαν να ακυρώσουν τη σελίδα υποστήριξης πελατών του ABC Mouse μέσω του συνδέσμου επικοινωνίας. Αλλά αντί να σέβεται αυτά τα αιτήματα, η εταιρεία απάντησε ότι “ο λογαριασμός ενός μέλους μπορεί να ακυρωθεί μόνο από αυτό το μέλος στον ιστότοπο, όχι μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή οποιαδήποτε άλλη πηγή”. Το ποντίκι ABC παρουσίασε ένα μυθιστόρημα λογικής για την πολιτική του: μια επιθυμητή ανησυχία ότι οι λογαριασμοί μπορούν να είναι “ακούσιοι ή κακόβουλοι”.
Εκατομμύρια εκτός από 10 εκατομμύρια αποφάσεις, Την προτεινόμενη παραγγελία Τοποθετεί διατάξεις για την προστασία των καταναλωτών στο μέλλον. Εκτός από άλλα πράγματα, Παραγγελία Οι παραπλανητικές δηλώσεις σχετικά με τις αρνητικές επιλογές – συμπεριλαμβανομένων των “δωρεάν”, “δοκιμών”, “μοτίβου” ή “καμία ευθύνη” προσφορά. Το ποντίκι ABC πρέπει επίσης να αποκαλύψει ισχυρισμούς σχετικά με τις “σαφείς και σαφείς, σαφώς και αμέσως” αρνητικές δυνάμεις “δωρεάν, δοκιμή, καμία ευθύνη, χαμηλή, χαμηλή, αναβαθμισμένη ή μειωμένη” προσφορές-που σημαίνει όχι πιο δύσκολη και εξαιρετική εκτύπωση. Επιπλέον, η εταιρεία θα πρέπει να ακολουθήσει παραγγελίες πελατών με γραπτή επιβεβαίωση.
Άλλες εταιρείες που πωλούν μέσω διαδικτυακών συνδρομών μπορούν να ανυψώσουν ορισμένους ποιητές από τη δράση FTC κατά του ποντικιού ABC.
Ακούστε τους πελάτες σας. Αναρωτιέστε τι σκέφτονται οι καταναλωτές για τις μεθόδους μάρκετινγκ; Η απάντηση μπορεί να είναι κοντά όπως το πλαίσιο “in”. Το ABC Mouse έχει λάβει δεκάδες χιλιάδες καταγγελίες σχετικά με την αυτόματη ανανέωση και τις πολιτικές ακύρωσης. Τον Ιανουάριο του 2015, η Εταιρεία διεξήγαγε εσωτερικές αναθεωρήσεις και εξέτασε τα επαναλαμβανόμενα θέματα υποστήριξης καταναλωτών για παράδειγμα, “η σελίδα συνδρομής είναι παραπλανητική” και “οι καταναλωτές μπερδεύονται για το σχέδιο χρέωσης που σχετίζονται με την εγγραφή, οι καταναλωτές δεν τους αρέσουν () δεν γνωρίζουν την αυτόματη ανανέωση τους”. Ο υπάλληλος υπογράμμισε τις ανησυχίες των καταναλωτών ως “πρότυπο” στο οποίο εγγραφώ μόνο για 1 χρόνο και τώρα μου δίνεται μια καταγγελία εδώ: Εάν οι δικοί σας υπάλληλοι το ονομάζουν “τυποποιημένο” παράπονο, αξίζει πιο κοντά.
Οι μέθοδοι ακύρωσης πρέπει να είναι απαλλαγμένες από γραφειοκρατία και rigmarol. Κάτω από το ROSCA, είναι παράνομο να προσφέρετε online αρνητικές επιλογές, εκτός εάν παρέχετε εύκολους μηχανισμούς για να αποτρέψετε τις επαναλαμβανόμενες χρεώσεις για το χρήστη να κρατηθεί στην πιστωτική κάρτα του χρήστη, τη χρεωστική κάρτα, τον τραπεζικό λογαριασμό ή άλλο οικονομικό λογαριασμό. “Οι σκληροί σύνδεσμοι, οι διαδρομές ακύρωσης των λαβυρίδων και οι μη φιλικές πολιτικές από τους καταναλωτές δεν θα το μειώσουν, όχι μόνο είναι ο νόμος, αλλά είναι επίσης μια καλή επιχείρηση. Οι σχέσεις που τελειώνουν με φιλικούς όρους είναι πιο πιθανό να επιβιώσουν στο μέλλον.
Ένα σημαντικό μέρος της εμπιστοσύνης των καταναλωτών είναι η διαφάνεια. Φυσικά, η αμφισβητούμενη συμπεριφορά στην καταγγελία του ποντικού ABC ήταν πριν από το παρελθόν. Ωστόσο, τώρα είναι ένα σημαντικό σημείο για τις εταιρείες που πωλούνται μέσω ενός μοντέλου συνδρομής. Οι καταναλωτές εκτιμούν την εγκατάσταση παράδοσης, αλλά τι θα ανταποκριθούν όταν ο Main Street ανοίγει ξανά; Οι εταιρείες που περιγράφουν σαφώς τη φύση της συναλλαγής, αναζητούν τη συγκατάθεσή τους για την καταναλωτή πριν από τη χρέωση και διευκολύνουν την ακύρωσή τους σε άλλα λόγια, οι εταιρείες που είναι σύμφωνες με τη Ruska-είναι πιο πιθανό να αποτελούν τη βάση για τους καταναλωτές των καταναλωτών.
