Δεδομένου του τραυματισμού και του ερεθισμού που προκλήθηκαν στους καταναλωτές με θαμμένους όρους, κρυμμένες κατηγορίες και περίπλοκες διαδικασίες ακύρωσης, δεν είναι περίεργο που ονομάζονται “αρνητικές” επιλογές. Ένα ομοσπονδιακό δικαστήριο καταγγελία Το Υπουργείο Δικαιοσύνης που κατατέθηκε κατά την ειδοποίηση και την παραπομπή από την FTC ισχυρίζεται ότι τα στελέχη της Adobe και των εταιρικών στελεχών Maninder Sawhney και David Wadhwani έχουν αποκρύψει τα τέλη που σχετίζονται με το πιο δημοφιλές σχέδιο συνδρομής της εταιρείας και καθιστούν δύσκολο για τους καταναλωτές να ακυρώσουν. Είναι η τελευταία δράση που προκαλεί την υποτιθέμενη παράνομη συμπεριφορά στο χώρο συνδρομής.
Η καταγγελία χρεώνει ότι η Adobe κατευθύνει τους καταναλωτές προς το “ετήσιο αμειβόμενο μηνιαίο” σχέδιο συνδρομής, προ-επιλύοντας το ως προεπιλογή και εμφανίζοντας το «μηνιαίο» κόστος στη διαδικασία εγγραφής. Ωστόσο, σύμφωνα με την καταγγελία, η Adobe δεν αποκαλύπτει σαφώς βασικές συνθήκες – για παράδειγμα, ότι η ακύρωση του σχεδίου κατά το πρώτο έτος θα οδηγήσει σε “πρόωρη αμοιβή τερματισμού”. Στην πραγματικότητα, εάν οι καταναλωτές ακυρώσουν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, η Adobe τους χρεώνει το 50% των υπόλοιπων πληρωμών για αυτή τη χρονιά, η οποία θα μπορούσε να συνολικά εκατοντάδες δολάρια. Επιπλέον, η καταγγελία ισχυρίζεται ότι στην ιστοσελίδα της Adobe, η εταιρεία έχει ταφεί αυτές τις πληροφορίες σε λεπτή εκτύπωση ή απαιτεί από τους ανθρώπους να αιωρούνται πάνω από μικρά εικονίδια για να βρουν τις γνωστοποιήσεις.
Η προκύπτουσα σύγχυση των καταναλωτών σχετικά με τους όρους της συναλλαγής αποτελεί έκπληξη για την Adobe; Όχι. Σύμφωνα με την καταγγελία, η Adobe το γνώριζε.
Ο τρόπος με τον οποίο η Adobe δημιουργεί τις λεπτομέρειες της συμφωνίας είναι μόνο μέρος της ιστορίας του τρόπου με τον οποίο οι καταναλωτές φέρονται να τραυματίζονται από τις πρακτικές της εταιρείας. Η δίκη επίσης χρεώνει ότι η Adobe σχεδίασε τις διαδικασίες της για να δυσκολευτεί στους καταναλωτές να ακυρώσουν και ακόμη και να χρησιμοποιήσουν το τέλος τερματισμού ως έναν τρόπο να τους αποτρέψουν από το να σταματήσουν τις συνδρομές τους.
Όταν οι καταναλωτές έχουν προσπαθήσει να ακυρώσουν στον ιστότοπο της εταιρείας, λαμβάνουν μια πορεία εμπόδιο οθονών και κλικ. Όταν οι καταναλωτές προσπαθούν να ακυρώσουν επικοινωνώντας με έναν εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών της Adobe, αντιμετωπίζουν άλλα οδοφράγματα και αντίσταση – για παράδειγμα, μειώθηκαν κλήσεις, διακόπτουσες συνομιλίες και πολλαπλές μεταφορές. Σύμφωνα με την καταγγελία, μερικοί άνθρωποι που νόμιζαν ότι είχαν ακυρώσει με επιτυχία την έκθεση συνδρομής τους ότι δεν ήταν μέχρι που έλεγαν την δήλωση της πιστωτικής τους κάρτας ότι έμαθαν ότι η Adobe είχε συνεχίσει να τους χρεώνει.
Ο Count I της καταγγελίας ισχυρίζεται ότι η Adobe, πρόεδρος της επιχείρησης ψηφιακών μέσων της εταιρείας Wadhwani, και ο αντιπρόεδρος της Adobe Sawhney παραβίασε τον νόμο περί εμπιστοσύνης των αγοραστών Restore online (ROSCA) και τον νόμο FTC αποτυγχάνοντας σαφώς και εμφανώς αποκαλύπτουν σημαντικά όρους της συναλλαγής – Για παράδειγμα, οι όροι χρέωσης και ανανέωσης της συνδρομής, το μήκος της συνδρομής, το πώς και πότε θα ισχύουν τα τέλη ακύρωσης και το ποσό αυτών των τελών – πριν ληφθούν τα στοιχεία χρέωσης του καταναλωτή. Σύμφωνα με τους Count II, η Adobe, η Wadhwani και η Sawhney παραβίασαν τη Rosca και τον νόμο FTC, παραλείποντας να λάβουν τη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή πριν χρεώσουν την πιστωτική τους κάρτα, χρεωστική κάρτα ή άλλο λογαριασμό. Ο Count III της καταγγελίας – η οποία ονομάζει την Adobe – ισχυρίζεται ότι η εταιρεία απέτυχε να παράσχει “απλούς μηχανισμούς” για έναν καταναλωτή να σταματήσει τις επαναλαμβανόμενες χρεώσεις σχετικά με την πιστωτική κάρτα, τη χρεωστική κάρτα ή άλλο λογαριασμό, κατά παράβαση της ROSCA και του νόμου FTC.
Η ενέργεια εκκρεμεί σε ομοσπονδιακό δικαστήριο της Καλιφόρνια. Εάν η εταιρεία σας χρησιμοποιεί ένα μοντέλο συνδρομής, η κατάθεση της αγωγής θα πρέπει να σας σηματοδοτήσει ότι η FTC συνεχίζει την καταπολέμηση των θαμμένων όρων και προϋποθέσεων, κρυφών τελών και περίπλοκων διαδικασιών ακύρωσης.
