Για ορισμένες εκδηλώσεις που μπορούν να αντιμετωπίσουν οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων, η άμεση απάντηση είναι το κλειδί για ένα θετικό αποτέλεσμα. Σκεφτείτε να ασχοληθείτε με ιατρικές καταστάσεις έκτακτης ανάγκης, πυρκαγιές και παραβιάσεις δεδομένων. Και έπειτα υπάρχουν και άλλα πράγματα όπου μια αργή, σκόπιμη προσέγγιση αποδίδει καλύτερα αποτελέσματα. Πρόσληψη νέου εκτελεστικού. Εντοπισμός τέλειου χώρου γραφείων. Υποβάλλοντας αίτηση για επιχορηγήσεις. Ο σημερινός διακανονισμός με την SiteJabber είναι μια υπενθύμιση άλλων επιχειρήσεων εργασίας θα πρέπει να διατηρήσει αυτή τη λίστα αργά και Steady: Η οικοδόμηση της μάρκας σας μέσω των μη-εντυπωσιακών αναθεωρήσεων πελατών.
Η υπόθεση της FTC εναντίον της GGL Projects, Inc., που λειτουργεί ως SiteJabber, περιλαμβάνει δύο εργαλεία που η εταιρεία διατίθεται στο εμπόριο στις επιχειρήσεις ως τρόπους για τη συλλογή “ενός πρωτοφανή όγκου θετικής ανάδρασης” από τους πελάτες. Το πρόβλημα; Τα εν λόγω εργαλεία που συλλέχθηκαν αξιολογήσεις και κριτικές από τους ανθρώπους τη στιγμή που αγόρασαν ένα προϊόν ή μια υπηρεσία, προτού είχαν ποτέ την ευκαιρία να το χρησιμοποιήσουν. Στη συνέχεια, σύμφωνα με την καταγγελία της FTC, η SiteJabber παρουσίασε αυτές τις κριτικές και τις αξιολογήσεις σε υποψήφιους πελάτες στην ιστοσελίδα της και στα αμειβόμενα αποτελέσματα αναζήτησης Google χωρίς να διευκρινίσει ότι προέρχονται από άτομα χωρίς εμπειρία χρησιμοποιώντας τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που διαφημίζονται. Η SiteJabber έδωσε επίσης στο Widgets των πελατών των επιχειρήσεων που θα μπορούσαν να εμφανίσουν στους ιστότοπούς τους για να επισημάνουν αυτές τις κριτικές και τις αξιολογήσεις.
Για να γίνει αυτό πιο συγκεκριμένο, η καταγγελία περιγράφει έναν ηλεκτρονικό λιανοπωλητή επίπλων με ένα προφίλ SiteJabber που δείχνει 83.154 κριτικές, με μέση βαθμολογία 4,72 αστέρων. Λοιπόν, αποδεικνύεται ότι πάνω από το 98% αυτών των αναθεωρήσεων και των αξιολογήσεων δόθηκαν στο σημείο πώλησης από ανθρώπους που δεν είχαν χρησιμοποιήσει πραγματικά τα εν λόγω προϊόντα. Όταν αφαιρέσατε αυτές τις αξιολογήσεις, η FTC λέει ότι ο μέσος όρος της επιχείρησης μειώθηκε στα 2,19 αστέρια. Αυτή είναι μια μεγάλη διαφορά που πιθανώς θα είχε σημασία για κάποιον που θα αποφασίσει αν θα αγοράσει τα προϊόντα αυτής της επιχείρησης.
Οι πρακτικές του Sitejabber, λέει η FTC, πιθανότατα παραπλανητικοί καταναλωτές και παραβίασαν τον νόμο FTC. Για να επιλύσει την υπόθεση, η εταιρεία συμφώνησε να καθαρίσει την πράξη της και να σταματήσει να κάνει ή να βοηθήσει τους άλλους να κάνουν παραπλανητικές αξιώσεις σχετικά με αξιολογήσεις ή κριτικές.
Ποια είναι τα μαθήματα για τις επιχειρήσεις;
- Πάρτε το χρόνο σας για να συλλέξετε ειλικρινείς κριτικές από τους πελάτες Bona Fide. Οι άνθρωποι βασίζονται σε κριτικές όταν επιλέγουν να αγοράσουν ένα προϊόν ή μια υπηρεσία. Εάν το προϊόν σας είναι νέο στην αγορά, ίσως μπείτε στον πειρασμό να αναζητήσετε υπηρεσίες για να σας βοηθήσουμε να δημιουργήσετε θετικές κριτικές το συντομότερο δυνατό. Μην παίρνετε συντομεύσεις σε πέντε αστέρια. Η συλλογή κριτικών και η οικοδόμηση της φήμης της επιχείρησής σας απαιτεί χρόνο. Η δημιουργία, η αγορά ή η πώληση ψεύτικων αναθεωρήσεων θα μπορούσε να εκτελέσει τον κανόνα της FTC σχετικά με τη χρήση των αναθεωρήσεων και των μαρτυριών των καταναλωτών και οι παραβιάσεις μπορούν να σας κοστίζουν. Και, ακόμη και αν η συντόμευση της επιλογής σας δεν εμπίπτει στον κανόνα – όπως στην περίπτωση αυτή – η FTC μπορεί ακόμα να σας μηνύσει για παραβίαση του νόμου FTC.
- Όταν πρόκειται για κριτικές, μην παραπλανήσετε τους πελάτες σας. Όταν οι άνθρωποι βλέπουν κριτικές πελατών στον ιστότοπό σας, εκτός αν λέτε διαφορετικά, πρόκειται να αναλάβουν αυτές τις κριτικές προέρχονται από ανθρώπους που έχουν αγοράσει και δοκιμάσει το προϊόν ή την υπηρεσία σας. Εάν αυτό δεν είναι αλήθεια, πρέπει να το καταστήσετε σαφές.
- Οι πλατφόρμες μπορούν να παραβιάσουν τον νόμο FTC. Οι επιχειρήσεις παραπλανούν πληροφορίες που έχουν σημασία για τους ανθρώπους όταν επιλέγουν να αγοράσουν ένα προϊόν ή μια υπηρεσία παραβιάζουν τον νόμο FTC. Αυτό περιλαμβάνει πλατφόρμες όπως το SiteJabber όταν κάνουν τις δικές τους ψευδείς δηλώσεις σχετικά με προϊόντα ή υπηρεσίες τρίτων.
