Οι υπάλληλοι του Snap γνώριζαν καλά τα ζητήματα ασφάλειας των παιδιών της εφαρμογής, σύμφωνα με μια πρόσφατα αποσφραγισμένη καταγγελία

«Μέχρι τον Νοέμβριο του 2022, οι υπάλληλοι της Snap συζητούσαν 10.000 αναφορές χρηστών για εκβιασμό κάθε μήνα, ενώ αναγνώριζαν ότι αυτές οι αναφορές «πιθανότατα αντιπροσωπεύουν ένα μικρό κλάσμα αυτής της κατάχρησης» δεδομένης της ντροπής και άλλων φραγμών στην αναφορά», λέει μια πρόσφατα αποσφραγισμένη έκδοση της αγωγής. κατατέθηκε από τον γενικό εισαγγελέα του Νέου Μεξικού κατά του Snap. Αυτή η λιγότερο διορθωμένη έκδοση της κατάθεσης που είδαμε για πρώτη φορά πριν από έναν μήνα προσθέτει νέες λεπτομέρειες σχετικά με το τι φέρεται να γνώριζαν οι υπάλληλοι του Snap σχετικά με το εύρος του ζητήματος της εξαγοράς που κατηγορείται ότι διευκόλυνε στην πλατφόρμα του.

Σε μια υποτιθέμενη περίπτωση, οι υπάλληλοι ανέφεραν μια υπόθεση με 75 αναφορές εναντίον της «αναφέροντας γυμνά, ανηλίκους και εκβιασμούς, ωστόσο ο λογαριασμός ήταν ακόμα ενεργός». Και το 2022, η εσωτερική έρευνα του Snap φέρεται να διαπίστωσε ότι πάνω από το ένα τρίτο των εφήβων κοριτσιών και το 30 τοις εκατό των εφήβων αγοριών στην εφαρμογή του είχαν εκτεθεί «σε ανεπιθύμητη επαφή στην πλατφόρμα του». λέει η καταγγελία.

Οι νέες λεπτομέρειες δίνουν μια εικόνα μιας εταιρείας που γνωρίζει τις υποτιθέμενες ελλείψεις της όσον αφορά την προστασία των παιδιών στην υπηρεσία της, αλλά δεν είναι επαρκώς επικεντρωμένη στην επίλυσή τους. «Πρώην υπάλληλοι του Snap Trust and Security παραπονέθηκαν ότι «είχαν ελάχιστη επαφή με τα ανώτερα στελέχη, σε σύγκριση με την εργασία τους σε άλλες εταιρείες μέσων κοινωνικής δικτύωσης, και ότι υπήρξε ώθηση στην προσπάθεια προσθήκης μηχανισμών ασφάλειας εντός εφαρμογής, επειδή ο (διευθύνων σύμβουλος της Snap) Evan Spiegel έδωσε προτεραιότητα σχεδιασμός», αναφέρει η καταγγελία.

Σε μια δήλωση που δημοσιεύτηκε στο newsroom της, η Snap είπε ότι η εφαρμογή της έχει σχεδιαστεί «ως ένα μέρος επικοινωνίας με στενό κύκλο φίλων, με ενσωματωμένα προστατευτικά κιγκλιδώματα και έχει κάνει σκόπιμες σχεδιαστικές επιλογές για να δυσκολεύει τους ξένους να ανακαλύψουν ανηλίκους στο την υπηρεσία μας. Συνεχίζουμε να εξελίσσουμε τους μηχανισμούς και τις πολιτικές ασφαλείας μας, από τη μόχλευση προηγμένης τεχνολογίας για τον εντοπισμό και τον αποκλεισμό ορισμένων δραστηριοτήτων, την απαγόρευση φιλίας από ύποπτους λογαριασμούς, τη συνεργασία με τις αρχές επιβολής του νόμου και τις κυβερνητικές υπηρεσίες, μεταξύ πολλών άλλων».

Σύμφωνα με την καταγγελία, οι υπάλληλοι του Snap κυκλοφόρησαν μια εξωτερική αναφορά το 2021 που περιελάμβανε παραδείγματα φερόμενων αρπακτικών που συνδέονταν με παιδιά ηλικίας οκτώ ετών μέσω του Snapchat και λάμβαναν υλικό σεξουαλικής κακοποίησης παιδιών. Ωστόσο, φοβούνταν ότι τα μέτρα για να συλλάβουν αυτό το είδος συμπεριφοράς θα ήταν αδικαιολόγητα επιβαρυντικά για το απόρρητο των χρηστών και θα «δημιουργούσαν δυσανάλογα έξοδα διαχείρισης», ισχυρίζεται η καταγγελία.

Οι εργαζόμενοι φέρεται να εντόπισαν επίσης κινδύνους με ορισμένες λειτουργίες του Snapchat, όπως η Γρήγορη προσθήκη, η οποία προτείνει σε άλλους χρήστες να συνδεθούν. «Πρέπει να βρούμε νέες προσεγγίσεις που θα περικλείουν τους πιο ευάλωτους χρήστες μας (ανήλικους) και θα κάνουν πιο δύσκολο για τους αρπακτικούς χρήστες να τους βρουν μέσω γρήγορης προσθήκης, αναζήτησης κ.λπ.», έγραψε ένα στέλεχος, σύμφωνα με την καταγγελία. “Πιστεύουμε ότι μπορούμε να το πετύχουμε αυτό χωρίς να υποβαθμίσουμε ουσιαστικά την εμπειρία προϊόντος για αυτούς τους χρήστες, εάν ακολουθήσουμε νέες στρατηγικές στη δημιουργία αποθεμάτων/περιορισμούς και άλλες τεχνικές για πιο αποτελεσματικά σιλό ανηλίκων από άτομα εκτός των δικτύων τους.” Το Snap αργότερα το έκανε έτσι ώστε η δυνατότητα Γρήγορης προσθήκης να εμφανίζεται μόνο για λογαριασμούς 13 έως 17 ετών όταν είχαν «ορισμένο αριθμό κοινών φίλων με αυτό το άτομο». Αλλά εσωτερικά, λέει η καταγγελία, οι εργαζόμενοι αναγνώρισαν ότι η προσέγγιση θα εξακολουθούσε να έχει σημαντικές ελλείψεις.

Η μη σφραγισμένη καταγγελία περιλαμβάνει επίσης περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο η Snap φέρεται να διευκόλυνε την παράνομη πώληση όπλων. Σε μια παρουσίαση χωρίς ημερομηνία, η εταιρεία αναγνώρισε ότι η πλατφόρμα της βλέπει «50 δημοσιεύσεις που σχετίζονται με παράνομες πωλήσεις όπλων την ημέρα και 9.000 προβολές την ημέρα αυτών των όπλων που διατίθενται στο εμπόριο». Και ακόμη και όταν αναφέρεται περιεχόμενο, “το (r)αναφερόμενο περιεχόμενο προβάλλεται συνήθως εκατοντάδες φορές πριν από την αναφορά.”

Περιλαμβάνει επίσης εσωτερικές επικοινωνίες που αναγνωρίζουν τον εθισμό των Snapstreaks, όπου οι χρήστες ενημερώνονται πόσες ημέρες συνέχισαν να επικοινωνούν με άλλον χρήστη. «Ουάου, θα έπρεπε να έχουμε περισσότερα εθιστικά χαρακτηριστικά όπως αυτό», φέρεται να έγραψε ένας υπάλληλος, σύμφωνα με ένα email του Ιανουαρίου 2017. “Οι περισσότεροι streakers είναι ο βασικός μας δημογραφικός παράγοντας”, έγραψε ένας άλλος. Μια παρουσίαση του Οκτωβρίου 2019 φέρεται να σημείωσε ότι «Οι ραβδώσεις καθιστούν αδύνατη την αποσύνδεση έστω και για μια μέρα».