Η εταιρεία είχε πάντα κορυφαίες τιμές, αλλά σε ορισμένες κατηγορίες τα προϊόντα δεν ταίριαζαν πάντα με το κύρος της μάρκας: οι προσπάθειες της δεκαετίας του 2010 για ακουστικά ακύρωσης θορύβου ήταν ογκώδεις, ακούγονταν μέτριοι και είχαν κακή διάρκεια μπαταρίας. και επίσης πούλησε μια σειρά από πολύ ακριβά ηχεία Bluetooth με οθόνες που κανείς δεν χρειαζόταν.
Στη συνέχεια, αφού οι φυσικές βιτρίνες της δεν είχαν το εφέ που έμοιαζε με διαφημιστικές πινακίδες που ήθελε η Bose, η επωνυμία, λίγο πριν την ένταξη του Snyder, αποφάσισε να στραφεί δραματικά – μια λέξη που μπορεί τόσο συχνά να αντικατασταθεί με “πανικός” – σε μια στρατηγική που επικεντρώνεται διαδικτυακές πωλήσεις και ενίσχυση εκθεμάτων σε υπάρχουσες βιτρίνες όπως το Best Buy στις Ηνωμένες Πολιτείες.
Αυτή η σεισμική μετατόπιση σήμαινε ότι κάθε κατάστημα της Bose στις ΗΠΑ, την Ευρώπη, την Αυστραλία και την Ιαπωνία έκλεισε, με αποτέλεσμα να κλείσουν 119 καταστήματα και εκατοντάδες απολύσεις σε όλο τον κόσμο. Μέχρι στιγμής, υπό την επίβλεψη του Snyder, η στροφή προς το ηλεκτρονικό εμπόριο και το λιανικό εμπόριο εντός του καταστήματος έχει, σύμφωνα με την εταιρεία, λειτούργησε — αλλά θα μπορούσε να είχε πάει αντίστροφα.
Εμπορικά σήματα όπως η Nike που έχουν απομακρυνθεί από καταστήματα λιανικής που ανήκουν σε επωνυμίες έχουν δει βουτιές στις πωλήσεις, αλλά η βασική διαφορά έγκειται στην απόφαση της Bose να στραφεί σε συνεργάτες λιανικής. Ενισχύοντας εκθέματα σε μέρη όπως το Best Buy και άλλα καταστήματα, καθώς και στηρίζοντας τις πωλήσεις στο Amazon και σε άλλους διαδικτυακούς λιανοπωλητές εκτός από τον δικό της ιστότοπο, η Bose κατάφερε να διατηρήσει μια ευρεία απήχηση, ενώ παράλληλα δεν διατηρούσε τα γενικά έξοδα λιανικής. Σύμφωνα με τον Snyder, αυτή η περιορισμένη προσέγγιση ήταν αποτελεσματική στη διόρθωση της τύχης της Bose, ειδικά όταν συνδυάζεται με εξαιρετικά νέα προϊόντα.
Audio Exclusive
Ως εταιρεία τεχνολογίας που εστιάζει αποκλειστικά σε προϊόντα ήχου, ο Snyder λέει ότι η μυστική σάλτσα στη Bose είναι η έρευνα. Οι μηχανικοί αναζητούν συνεχώς καινοτομίες στα υλικά, την ακουστική, το σχεδιασμό, την παραγωγή και πολλά άλλα. Όταν ρωτήθηκε για τις πρόσφατες καινοτομίες στην τεχνολογία οδηγών στερεάς κατάστασης, για παράδειγμα, δεν ντρέπεται για την εκπληκτική έρευνα αγοράς της.
«Αυτό που είναι ενδιαφέρον για τη Bose είναι ότι είμαστε εταιρεία ήχου εδώ και 60 χρόνια», λέει ο Synder. «Ξέρουμε ότι θα είμαστε σε ανταγωνιστικές αγορές. Πάντα βρισκόμασταν σε ανταγωνιστικές αγορές, είτε πρόκειται για ακουστικά, είτε στο σπίτι είτε στο αυτοκίνητο. Αυτό που μας κάνει διαφορετικούς είναι ότι ασχολούμαστε με τον ήχο. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι πειραματιζόμαστε με τα πάντα. Όταν πιστεύουμε ότι κάτι είναι έτοιμο, το φέρνουμε μπροστά. Πάντα ψάχνουμε για τεχνολογία που μπορεί να αλλάξει το παιχνίδι».
Αυτό είναι ιδιαίτερα εμφανές όταν πρόκειται για την ακύρωση θορύβου, η οποία πρωτοστάτησε από τη μάρκα για αεροπόρους – μια αγορά που ο Snyder λέει ότι η Bose είναι περήφανη που παραμένει κυρίαρχη – αντί για τους ανθρώπους στην κύρια καμπίνα του αεροπλάνου.
Χρησιμοποιώντας τα πλεονεκτήματα
Διερευνώντας τι χρειάζονταν οι πιλότοι για να λειτουργούν με ασφάλεια και άνεση στο πιλοτήριο και ζητώντας τους συνεχώς βελτιώσεις και ιδέες, η Bose κατάφερε να αναπτύξει και να καταρρίψει τους καλύτερους αλγόριθμους ακύρωσης θορύβου που έχει δοκιμάσει ποτέ η WIRED. Αυτό είναι λογικό, δεδομένου ότι η τελευταία γενιά ακουστικών και ακουστικών ακουστικών Bose Quietcomfort προσφέρουν γνήσια αεροδιαστημική τεχνολογία επαγγελματικής ποιότητας.
Ο Snyder λέει ότι η μάρκα χρησιμοποιεί επαγγελματίες ή ημι-επαγγελματίες στην περίπτωση του εξοπλισμού της PA για μουσικούς μικρών χώρων, όχι μόνο για να βελτιώσει τα προϊόντα της αλλά και για να προωθήσει τους ανθρώπους που ενδιαφέρονται για ήχο ανώτερης ποιότητας. «Είναι επαγγελματίας μουσικός. Έχουν υπέροχο αυτί. Ξέρουν πώς ακούγεται υπέροχος ήχος. Αυτά τα προϊόντα δημιουργούν ένα είδος φωτοστέφανου».
