Όσον αφορά την εξοικονόμηση χρημάτων, οι ειδικοί λατρεύουν να μας λένε να σταματήσουμε να αγοράζουμε lattes και τοστ αβοκάντο. Αλλά υπάρχουν πολύ πιο δημιουργικοί και ρεαλιστικοί τρόποι για να μειώσετε το κόστος.
Εάν αισθάνεστε άνετα να τηλεφωνήσετε για να διαπραγματευτείτε μια συμφωνία με την τράπεζά σας ή τον πάροχο υπηρεσιών κοινής ωφέλειας, αυτή η στρατηγική μπορεί να είναι για εσάς. Εάν δεν ξέρετε τι να πείτε ή ποια προσέγγιση είναι η καλύτερη για να εξασφαλίσετε καλύτερη τιμή, τα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης μπορούν να σας βοηθήσουν να προετοιμάσετε σημεία ομιλίας και πρόχειρα σενάρια.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την τεχνητή νοημοσύνη για να εξοικονομήσετε χρήματα σε είδη παντοπωλείου, να βρείτε τις καλύτερες προσφορές στο διαδίκτυο και ακόμη και να διαπραγματευτείτε τους λογαριασμούς σας.
Δεδομένου ότι το ChatGPT είναι ένα εργαλείο συνομιλίας AI, με μια πρόσφατη μαζική ενημέρωση στο GPT-4o, ένιωσα σαν το σωστό εργαλείο για να με μετατρέψει σε κύριο διαπραγματευτή. Το ChatGPT, το οποίο κυκλοφόρησε τον Νοέμβριο του 2022 ως δωρεάν ή επί πληρωμή έκδοση premium (20 $ το μήνα), μπορεί επίσης να βοηθήσει στην αποσαφήνιση της γλώσσας, να προσφέρει στρατηγικές διαπραγμάτευσης και να οργανώσει την επιχειρηματολογία σας.
Μπορεί το ChatGPT να σας εξοικονομήσει χρήματα;
Ήθελα να δοκιμάσω δύο επιλογές:
1. Τυχαίες τραπεζικές προμήθειες.
2. Επαναλαμβανόμενα έξοδα, όπως ένας λογαριασμός κοινής ωφέλειας.
Τραπεζική προμήθεια
Συνειδητοποίησα ότι είχα παραβλέψει ορισμένες τραπεζικές προμήθειες όταν έλεγξα προσεκτικά το αντίγραφό μου.
Αυτοί οι τύποι προμηθειών είναι εύκολο να χαθούν ή να αφεθούν να πέσουν, αλλά αν είχα ένα σενάριο να χρησιμοποιήσω, θα ήμουν πιο πρόθυμος να καλέσω την τράπεζά μου. Έτσι, ζήτησα από το ChatGPT να με βοηθήσει να δημιουργήσω ένα.
Προτροπή 1: “Έχω δύο τραπεζικές προμήθειες: Μια χρέωση 15 $ για μια εισερχόμενη χρέωση εμβάσματος και μια χρέωση 2,50 $ για μια χρήση ATM εκτός της Citibank. Έχω έναν λογαριασμό όψεως της Citibank. Ποια σημεία ομιλίας μπορώ να χρησιμοποιήσω για να διαγραφούν αυτές οι χρεώσεις;”
Το ChatGPT πρότεινε όταν ζητάτε επιστροφή χρημάτων, να είστε ευγενικοί, ευγενικοί και να τονίζετε το ιστορικό μου ως πελάτη. Μου άρεσε πώς έδινε συγκεκριμένα σημεία συζήτησης για κάθε αμοιβή:
Παρείχε ένα δείγμα σεναρίου, αλλά ήταν αρκετά γενικό, οπότε συνέχισα με μερικές περισσότερες λεπτομέρειες.
Προτροπή 2: “Βρίσκομαι στη Citibank από το 2019. Ρωτήστε πώς μπορώ να αποφύγω τις εισερχόμενες χρεώσεις εμβάσματος στο μέλλον, δεδομένου ότι έχω διεθνείς πελάτες που πληρώνουν στον λογαριασμό όψεως μου. Ενημερώστε το σενάριο.”
Το ChatGPT μου είπε ότι είναι καλό να ζητήσω συμβουλές από την τράπεζα για την αποφυγή προμηθειών στο μέλλον, επειδή οι τράπεζες είναι πιο πρόθυμες να βοηθήσουν τους μακροπρόθεσμους πελάτες.
Τροποποίησα το προσχέδιο του ChatGPT για να το κάνω πιο συνοπτικό και ευδιάκριτο:
“Γεια, το όνομά μου είναι Amanda και είμαι στη Citibank από το 2019. Παρατήρησα δύο χρεώσεις στον λογαριασμό μου: μια χρέωση εισερχόμενης χρέωσης 15 $ και μια χρέωση 2,50 $ για τη χρήση ΑΤΜ εκτός της Citibank. Συνήθως δεν επιβαρύνομαι με αυτές τύπους χρεώσεων, οπότε τηλεφωνώ για να δω αν μπορούν να παραληφθούν αυτές οι χρεώσεις;
Επίσης, έχω διεθνείς πελάτες που με πληρώνουν συχνά μέσω του τραπεζικού μου λογαριασμού. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να με συμβουλέψετε για τον καλύτερο τρόπο για να αποφύγω τα εισερχόμενα τέλη καλωδίων στο μέλλον;”
Αυτό είναι ένα πολύ απλό σενάριο και διαπραγμάτευση, αλλά ήθελα να δω πώς θα αντέξει το ChatGPT με τις μεγαλύτερες προσφορές.
Επαναλαμβανόμενος λογαριασμός
Έχω έναν λογαριασμό Verizon Fios $99 και ήθελα να δω αν θα μπορούσα να διαπραγματευτώ μια έκπτωση ή για ιδέες να πληρώσω λιγότερο από $1.188 ετησίως.
Προτροπή 1: “Πληρώνω 99 $ το μήνα για το Διαδίκτυό μου στο Verizon Fios. Πώς μπορώ να έχω έκπτωση ή να πληρώσω λιγότερα από 1.188 $ ετησίως;”
Το ChatGPT πρότεινε να ελέγξω τις τρέχουσες προσφορές της Verizon και να ερευνήσω τις τρέχουσες προσφορές ανταγωνιστών πριν καλέσω την εξυπηρέτηση πελατών. Μου έδωσε επίσης μερικές συμβουλές που δεν είχα σκεφτεί, όπως να τηλεφωνήσω σε διαφορετική ώρα και να δοκιμάσω τη διαδικτυακή συνομιλία.
Προτροπή 2: “Δεν θέλω να υποβαθμίσω το σχέδιό μου. Προσφέρετε δημιουργικές προτάσεις που μπορώ να επικοινωνήσω με τη Verizon.”
Μου έδωσε κάποιες σταθερές επιλογές. Μερικές από τις προτάσεις του περιελάμβαναν επέκταση της σύμβασής σας για έκπτωση, ερώτηση για προγράμματα παραπομπής, αίτημα έκπτωσης επιβράβευσης, ομαδοποίηση πρόσθετων υπηρεσιών, πληρωμή ετησίως για εξοικονόμηση χρημάτων, εκπτώσεις χρέωσης χωρίς χαρτί και αυτόματη πληρωμή, διαφημιστικές τιμές για αφοσίωση, αποζημίωση για διακοπές υπηρεσιών, επανεξέταση πρόσθετων χρεώσεις και ερωτήσεις σχετικά με βελτιωμένες υπηρεσίες ή προνόμια μπορείτε να προσθέσετε στο πρόγραμμά σας με την ίδια τιμή.
Διάλεξα τα σημεία που μου άρεσαν και ζήτησα από το ChatGPT να τα συμπεριλάβει στο σενάριο.
Προτροπή 3: “Χρησιμοποιήστε το εκτεταμένο συμβόλαιο, την έκπτωση επιβράβευσης, την ετήσια έκπτωση πληρωμής, τις τιμές προσφοράς, τις βελτιωμένες υπηρεσίες με τις ίδιες επιλογές τιμών σε σενάριο.”
Ακολουθεί το αναθεωρημένο σενάριο διαπραγμάτευσης του ChatGPT:
Το τροποποίησα σε αυτό:
“Γεια, με λένε Amanda και είμαι με την Verizon Fios για περισσότερα από τέσσερα χρόνια. Επί του παρόντος πληρώνω 99 $ το μήνα για την υπηρεσία διαδικτύου μου, η οποία φτάνει τα 1.188 $ ετησίως. Θα ήθελα να εξερευνήσω τρόπους για να μειώσω τον μηνιαίο λογαριασμό μου χωρίς να υποβαθμίσω το σχέδιό μου.
Είμαι πρόθυμος να δεσμευτώ για μια επέκταση του συμβολαίου ή να πληρώσω πλήρως για το έτος, εάν αυτό θα μπορούσε να μειώσει το ποσοστό μου. Επιπλέον, ως μακροπρόθεσμος πελάτης, πιστεύω ότι πρέπει να δικαιούμαι έκπτωση αφοσίωσης. Υπάρχουν διαθέσιμα προγράμματα επιβράβευσης ή εκπτώσεις; Παρατήρησα ότι υπάρχουν τιμές προσφοράς για νέους πελάτες και ανταγωνιστικές προσφορές με άλλους παρόχους.
Εκτιμώ την υπηρεσία της Verizon και θα προτιμούσα να μην αλλάξω πάροχο. Υπάρχει κάτι που μπορείτε να κάνετε για να μειώσετε τον λογαριασμό μου;”
Εάν χρειάζεται να παίξετε hardball, το ChatGPT προτείνει στρατηγικές όπως να ζητήσετε να μιλήσετε στο τμήμα διατήρησης, να εκφράσετε την προθυμία σας να αλλάξετε πάροχο, να επισημάνετε τυχόν προβλήματα του παρελθόντος με την υπηρεσία σας και να ζητήσετε μια δωρεάν αναβάθμιση.
Λειτουργεί;
Οι εταιρείες υποθέτουν ότι οι πελάτες δεν θα υποστηρίξουν τον εαυτό τους. Δεν υπάρχουν εγγυήσεις ότι η διαπραγμάτευση θα λειτουργήσει, αλλά δεν υπάρχει κανένα κακό στην προσπάθεια. Μια συνομιλία μπορεί να σας πάρει 30 λεπτά (και μετά υπάρχει ο χρόνος που θα αφιερώσετε σε αναμονή), αλλά θα μπορούσε ενδεχομένως να σας εξοικονομήσει εκατοντάδες δολάρια κατά τη διάρκεια της ζωής σας ως πελάτης.
Είναι επίσης καλή πρακτική να χτίσετε τη διαπραγματευτική ικανότητα, την οποία μπορείτε να χρησιμοποιήσετε σε πιο σημαντικά σημεία της ζωής σας, όπως η διαπραγμάτευση αύξησης των αμοιβών στην εργασία.
Να είστε πάντα ευγενικοί, να έρχεστε προετοιμασμένοι με φιγούρες και να είστε ξεκάθαροι για το τι θέλετε. Οι εταιρείες δεν θέλουν να χάσουν πολύτιμους πελάτες.
