Οι Polar Beers και Penguins που πωλούνται σε εφαρμογές παιδιών που προσφέρονται στο Google Play Store μπορεί να είναι εικονικές, αλλά οι μη εξουσιοδοτημένες κατηγορίες παγιδεύτηκαν με μητέρα και μπαμπάδες. Σύμφωνα με την καταγγελία, ένας προτεινόμενος διακανονισμός της FTC θα επιστρέψει τουλάχιστον 19 εκατομμύρια δολάρια σε γονείς των οποίων οι λογαριασμοί χρεώθηκαν παράνομα και θα εφαρμόσουν βιώσιμες αλλαγές στον τρόπο με τον οποίο η Google χειρίζεται τις αγορές εφαρμογών στο Google. Φυσικά, η εντολή ισχύει μόνο για το Google, αλλά αυτό το θέμα προσφέρει σημεία συμμόρφωσης για κάποιον στη βιομηχανία εφαρμογών. Πώς μετράνε οι διαδικασίες σας;
Πολλές εφαρμογές που διατίθενται από την Google-ακόμη και μερικές προσφέρει ελεύθερη εφαρμογή για αγορά. Σε κάθε κλικ, το οποίο είναι από 99 σεντς έως 200., δεν έρχονται φθηνά. Σύμφωνα με την FTC, όταν η Google εισήγαγε για πρώτη φορά τις χρεώσεις εφαρμογών το 2011, η εταιρεία δεν χρειαζόταν κωδικό πρόσβασης ή άλλη μέθοδο για να λάβει άδεια κάτοχος λογαριασμού. Τα παιδιά μπορούν να κατηγορηθούν μόνο για τους ισχύοντες ισχυρισμούς στους γονείς τους κάνοντας κλικ σε αναδυόμενα παράθυρα στο εσωτερικό της εφαρμογής, επειδή η μητέρα και οι γονείς διαπίστωσαν ότι όταν εξέτασαν τις δηλώσεις τους και διαπίστωσαν ότι όλα αυτά τα κλικ ήταν βαριά μη εξουσιοδοτημένους ισχυρισμούς.
Σε κάποιο σημείο το 2012, η Google άλλαξε τη διαδικασία της και άρχισε να παρουσιάζει ένα αναδυόμενο παράθυρο που ζήτησε τον κωδικό πρόσβασης του κατόχου του λογαριασμού πριν από την αγορά. Αλλά η FTC λέει ότι η “Fix” της Google δεν λύνει το πρόβλημα – και εισήγαγε νέες ρυτίδες στην πραγματικότητα. Για παράδειγμα, το νέο αναδυόμενο παράθυρο απλώς ζήτησε από τον κάτοχο του λογαριασμού να πληκτρολογήσει τον κωδικό πρόσβασής του και να κάνει κλικ στην επιβεβαίωση, αλλά ποτέ δεν ανέφερε τίποτα σχετικά με τη χρέωση για αγορά στην εφαρμογή. Αλλά γίνεται ακόμα χειρότερη: η Google δεν είπε στους ανθρώπους ότι η είσοδος στον κωδικό πρόσβασης άνοιξε ένα παράθυρο 30 λεπτών όπου τα παιδιά θα μπορούσαν να αυξήσουν απεριόριστες χρεώσεις χωρίς την έγκριση της μητέρας ή του πατέρα. Στην πραγματικότητα, η Google δημιούργησε μισή ψώνια για παιδιά, πώς να σχεδιάσει το σύστημα πληρωμών τους, οι γονείς αναγκάστηκαν να πληρώσουν το Piper. Σε αυτή την περίπτωση, ο Piper ήταν η Google, η οποία έδωσε περίπου 30 % τσέπη για κάθε εφαρμογή που πωλήθηκε στο κατάστημά του.
Αυτό δεν είναι το πρώτο έτος της πρώτης FTC εναντίον αυτών των χρεώσεων εφαρμογών στις εφαρμογές των παιδιών. Τον Ιανουάριο, ήταν με την Apple .5 32,5 εκατομμύρια οικισμούς στους οποίους η εταιρεία πρέπει να λάβει τη ρητή συγκατάθεση του κατόχου του Λογαριασμού. Τον Ιούλιο, η FTC προσπάθησε το Amazon.com, το οποίο χρειάστηκε πλήρη επιστροφή χρημάτων για τους καταναλωτές και μια εντολή για μια παραγγελία που απαιτεί ενημερωμένη συγκατάθεση για χρεώσεις εφαρμογών. (Το θέμα εκκρεμεί στο ομοσπονδιακό δικαστήριο του Σιάτλ.)
Για τα μέλη της βιομηχανίας εφαρμογών που ενδιαφέρονται να διατηρήσουν τις μεθόδους τους, ποια σημεία μπορούν να πάρουν από τον διακανονισμό της Google;
1) Αποκτήστε σαφή συγκατάθεση για τους χρήστες πριν από τους λογαριασμούς. Αυτή είναι σπάνια μια νέα ιδέα, αλλά πρέπει να επαναληφθεί: είναι παράνομο να κατηγορούμε τους καταναλωτές χωρίς την άδειά τους. Αυτός ήταν ο νόμος πριν από την άφιξη εφαρμογών για κινητά και θα βγούμε σε ένα από τα όργανα και θα λέγαμε ότι η ίδια αρχή ισχύει για το επόμενο νέο πράγμα. Ανεξάρτητα από το τι πουλάτε ή πώς το πουλάτε, ενημερώστε τους ανθρώπους πριν επιβάλλετε ένα λογαριασμό.
2) Διαβάστε – και ακολουθήστε το – το ταχυδρομείο σας. Σύμφωνα με την καταγγελία, η Google άρχισε να συρρέει από τους καταναλωτές καθώς εισήγαγαν την εφαρμογή στις εφαρμογές των παιδιών. Η καταγγελία FTC ανέφερε μόνο μερικές από τις χιλιάδες επικοινωνίες από τους γονείς που θα έπρεπε να έχουν καταστήσει σαφές στο Google ότι υπήρχε κάποιο πρόβλημα στα χέρια τους. Ποιο είναι το μήνυμα για τους εμπόρους; Ο μετρητής του τι συμβαίνει στην αγορά είναι αυτό που σας λένε οι χρήστες σας.
3) Ακούστε το προσωπικό σας. Δεν ήταν μόνο οι γονείς που εξέφρασαν ανησυχίες. Στο email του 2012, ένας διαχειριστής προϊόντων της Google προειδοποίησε ψηλά UPS για:
Η “φιλική απάτη” (μη εξουσιοδοτημένες αγορές που γνωρίζετε από άτομα) είναι ο μεγαλύτερος λόγος για αντιστροφές αντιστροφής. Για παράδειγμα, οι γονείς συνειδητοποιούν ότι τα παιδιά τους έχουν κάνει μια σειρά αγορών και κάλεσαν την εταιρεία πιστωτικών καρτών, υποστηρίζοντας ότι δεν είναι εξουσιοδοτημένοι. Ο κίνδυνος εκτιμά ότι η τρέχουσα χρέωση καθοδηγείται από περίπου το 80 % αυτού του συγκεκριμένου προβλήματος.
Μια άλλη ανακοίνωση στο σπίτι αναφέρεται “μεγάλος αριθμός ακυρωμένων παραγγελιών για αυτές τις χρεώσεις εφαρμογών” και δήλωσαν “συνήθως δείχνουν οικογενειακή απάτη (τα παιδιά παίρνουν το τηλέφωνο και αγοράζουν πολλά τρόφιμα για εικονικά ψάρια)”. Θυμηθείτε: Δεν αναφέρθηκαν σε κανέναν για λείανση. Αυτό μιλούσαν οι ίδιοι οι άνθρωποι της Google στη διαδικασία πληρωμής.
4) Διόρθωση φορτηγών Nix. Μόλις γνωρίζετε ότι υπάρχει πρόβλημα, κάντε μια υπόσχεση να διορθώσετε την εταιρεία σας. Είναι απίθανο ότι το ήμισυ της καρδιάς θα αναλάβει δράση. Καθώς η καταγγελία υποτίθεται στην προκειμένη περίπτωση, οι αλλαγές που έγιναν από την Google δεν επιλύουν το πρόβλημα.
Ποιο είναι το επόμενο βήμα για τις επιχειρήσεις; Σκεφτείτε πώς εσείς οι χρήστες σας για να βεβαιωθείτε ότι έχετε τη ρητή τους άδεια. Προσέξτε ιδιαίτερα τις εφαρμογές των παιδιών. Εάν ήσασταν ένας από τους γονείς που πλήρωσαν τους λογαριασμούς χωρίς την άδειά σας, η Google απαιτεί από τον διακανονισμό να επικοινωνήσει μαζί σας εντός 15 ημερών από την τελευταία εγγραφή της παραγγελίας που έχει λεπτομέρειες της μεθόδου επιστροφής χρημάτων.
Το να σας καταθέσει είναι μέχρι τις 6 Οκτωβρίου 2014 Ηλεκτρονικά σχόλια Για τον προτεινόμενο διακανονισμό.
