Η εταιρεία ισχυρίστηκε “Τα πλοία αύριο”, αλλά πού ήταν οι μάσκες και οι αναπνευστήρες;
Μια ηλεκτρονική εταιρεία διαφημιστικά καταναλωτικά αγαθά, συμπεριλαμβανομένου του προσωπικού προστατευτικού εξοπλισμού όπως μάσκες και αναπνευστήρες, κάνει επιχειρήσεις με το όνομα SuperGoodDeals.com. Αλλά με βάση την παράνομη συμπεριφορά που προορίζεται σε μια αγωγή που μόλις κατατέθηκε από την FTC, ίσως ήταν ήδη επειδή η URL SuperDeceptivePractices.com είχε ήδη ληφθεί.
Η SuperGoodDeals.coms.com, Inc. και ο Kevin J. Lipsitz πωλούν καλώδια φορτιστή, ρούχα, προϊόντα υγείας και ομορφιάς και άλλα καταναλωτικά αγαθά μέσω της ιστοσελίδας τους. Τον Μάρτιο του 2020, άρχισαν να εμπορεύονται μάσκες, αναπνευστήρες και άλλα προϊόντα που βοηθούν στην προστασία από το COVID-19. Η εταιρεία διαφημίζει το “Pay Today, Ships Tomorrow” σε πολλά μέρη στον ιστότοπό της, συμπεριλαμβανομένου ενός εξέχοντος πανό. Πολλές σελίδες στον ιστότοπο διαφήμισης προστατευτικό εξοπλισμό περιελάμβαναν την αξίωση “σε απόθεμα – Pay Today, πλοία αύριο! Πηγαίνοντας γρήγορα! ” Η εταιρεία υπογράμμισε αυτή την εκπροσώπηση στη σελίδα της “αποστολής και παραδόσεων”, δηλώνοντας ότι “είμαστε υπερήφανοι για την επεξεργασία γρήγορης παραγγελίας. Πληρώστε σήμερα, πλοία αύριο! “
Σε μια εποχή που οι καταναλωτές χρειάζονταν βασικά προστατευτικά προϊόντα για την καταπολέμηση της COVID-19, αλλά διαπίστωσαν ότι οι περισσότεροι άλλοι λιανοπωλητές εκτός αποθέματος, η FTC ισχυρίζεται ότι οι ισχυρισμοί των κατηγορουμένων σχετικά με τη διαθεσιμότητα των προϊόντων και τη γρήγορη ναυτιλία ήταν εξαιρετικά υλικές. Πράγματι, η FTC λέει ότι αποδεικνύει γιατί, τουλάχιστον εν μέρει, οι καταναλωτές βασίστηκαν σε αυτές τις εκθέσεις ναυτιλιακής ημέρας. Ωστόσο, σύμφωνα με την καταγγελία, οι υποσχέσεις των κατηγορουμένων ήταν ψευδείς. Σε πολλές περιπτώσεις, οι κατηγορούμενοι δημιούργησαν μια ετικέτα αποστολής ταχυδρομικών υπηρεσιών των Ηνωμένων Πολιτειών εντός μιας ημέρας, αλλά περίμεναν εβδομάδες για να πάρουν τα διαταγμένα προϊόντα στο ταχυδρομείο για ναυτιλία.
Η καταγγελία αναφέρει παραδείγματα για τον τρόπο με τον οποίο οι ισχυρισμοί των κατηγορουμένων επηρέασαν τους καταναλωτές. Στις 23 Μαρτίου 2020, ένας καταναλωτής δαπάνησε $ 135 σε τέσσερις 50 πακέτες μάσκες μίας χρήσης για τους εργαζόμενους στην πρόνοψη των παιδιών που πραγματοποιούν επισκέψεις στο σπίτι. Παρά την πληρωμή επιπλέον για τη διανυκτέρευση, πέρασε μια εβδομάδα και το άτομο δεν είχε λάβει τα αντικείμενα. Ένας άλλος πελάτης διέταξε τις μάσκες στις 21 Μαρτίου για ένα μέλος της οικογένειας που είναι νοσοκόμα και πληρώθηκε για διήμερη ναυτιλία, αλλά δεν είχε λάβει τις μάσκες από τις 4 Απριλίου. Ένας τρίτος πελάτης διέταξε μάσκες στις 31 Μαρτίου για την ανοσοκατασταλτική μητέρα και τη γιαγιά της. Δύο εβδομάδες πέρασαν και χωρίς μάσκες.
Η απογοήτευση των καταναλωτών ήταν η απαίτηση των κατηγορουμένων στην ιστοσελίδα τους ότι απάντησαν στον καταναλωτή έρευνες “εντός 1 εργάσιμης ημέρας ή λιγότερο”. Σύμφωνα με την αγωγή, δεκάδες καταναλωτές παραπονέθηκαν στην FTC και στο γραφείο καλύτερων επιχειρήσεων όταν οι κατηγορούμενοι δεν απάντησαν σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τηλεφωνήματα ή μηνύματα συνομιλίας.
Το Covid-19 εκδίδει στην άκρη, η SupergoodDeals διαφημίζει πολλά από τα αντικείμενα του ιστότοπού του ως “αυθεντικό” ή “πιστοποιημένο”. Για παράδειγμα, οι κατηγορούμενοι ισχυρίστηκαν ότι πωλούν μόνωση με κενό με κενό και χαρακτήρισαν τη λέξη “αυθεντική” δίπλα σε μια εικόνα του προϊόντος. Αλλά η FTC λέει σε πολλές περιπτώσεις, οι καταναλωτές έλαβαν πλαστά εμπορεύματα.
Ο αριθμός 1 της καταγγελίας ισχυρίζεται ότι οι κατηγορούμενοι παραβίασαν τον νόμο FTC, ισχυριζόμενος ότι θα μεταφέρουν αντικείμενα εντός μιας εργάσιμης ημέρας και με ψευδώς αντιπροσωπεύοντας τα αντικείμενα που πωλούσαν ήταν αυθεντικά, πιστοποιημένα ή συγκεκριμένα επώνυμα. Ο Count 2 καθορίζει τους πολλαπλούς τρόπους με τους οποίους η FTC αναφέρει ότι οι επιχειρηματικές πρακτικές των κατηγορουμένων παραβίασαν τον κανόνα εμπορευμάτων ταχυδρομείου, διαδικτύου ή τηλεφωνικών παραγγελιών.
Ενώ η υπόθεση εκκρεμεί στο ομοσπονδιακό δικαστήριο στη Νέα Υόρκη, εδώ είναι δύο σημεία για άλλες επιχειρήσεις να εξετάσουν.
Οι αποστολές σας είναι ιδιαίτερα σημαντικές για τους καταναλωτές. Η κρίση του Covid-19 υπογράμμισε πόσο σημαντικές είναι οι παραστάσεις αποστολής για τους ανθρώπους για τους οποίους η παράδοση στο σπίτι έχει γίνει μια κυριολεκτική σωτηρία. Έχετε δώσει στον ιστότοπό σας μια πρόσφατη μία φορά για να βεβαιωθείτε ότι μπορείτε να υποστηρίξετε αυτό που ισχυρίζεστε;
Εάν συμβεί το απροσδόκητο, ακολουθήστε το ταχυδρομείο, το διαδίκτυο ή τις απαιτήσεις του κανόνα του εμπορευμάτων, IF-τότε. Ο κανόνας απαιτεί άμεση αποστολή, αλλά επίσης θέτει συγκεκριμένα βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε εάν βιώσετε ένα λόξυγκας στην αλυσίδα εφοδιασμού σας. Ο επιχειρηματικός οδηγός της FTC για τον κανόνα εξηγεί τις εναλλακτικές λύσεις, αλλά ας είμαστε σαφείς: κάνοντας αξιώσεις αποστολής χωρίς καλή υποστήριξη για να τους υποστηρίξουμε και στη συνέχεια απλώς αγνοώντας τις υποσχέσεις σας στους πελάτες δεν είναι μεταξύ των επιλογών και παραβιάζει τον ομοσπονδιακό νόμο.
