Τα σχέδια της υγειονομικής περίθαλψης και τα “προϊόντα” δεν παρέδωσαν όπως υποσχέθηκε, λέει ο FTC
Είναι μια συζήτηση που λαμβάνει χώρα γύρω από τα τραπέζια της κουζίνας αυτή τη στιγμή: “Ποια κάλυψη της υγειονομικής περίθαλψης είναι καλύτερη για εμάς – και πώς μπορούμε να το αντέξουμε;” Ακόμη και με γλωσσάρια, πίνακες και γραφήματα ‘n’, μπορεί να είναι μια περίπλοκη απόφαση. Τώρα παράγοντας στις εταιρείες που εξαπατούν τους ανθρώπους να αγοράζουν ασφαλιστικά “σχέδια” ή προϊόντα υγειονομικής περίθαλψης που κάνουν εντυπωσιακές αξιώσεις, αλλά παραδίδουν λιγότερο από υποσχέσεις – ή επιχειρήσεις που προσθέτουν τέλη χωρίς τη ρητή συγκατάθεση των καταναλωτών. Είναι περίεργο ότι οι άνθρωποι συχνά προκαλούνται σε ασφάλισηταράκια; Ένας προτεινόμενος διακανονισμός FTC ύψους 100 εκατομμυρίων δολαρίων με τεχνολογίες Benefytt και εταιρικές θυγατρικές, καθώς και οικισμούς με τον πρώην Διευθύνοντα Σύμβουλο Gavin D. Southwell και τον πρώην αντιπρόεδρο Amy E. Brady, θα προσφέρουν ανακούφιση από τους καταναλωτές που τραυματίστηκαν από τους παραπλανητικούς ισχυρισμούς των κατηγορουμένων, οι παραβιάσεις των τηλεπικοινωνιών πωλήσεων. , παράνομες πρακτικές χρέωσης και κρυμμένα σχέδια που απέκλεισαν την προστασία του νόμου περί εμπιστοσύνης των αγοραστών online online (Rosca).
Η Benefytt – η οποία έχει επίσης επιτελέσει επιχειρήσεις ως καινοτομίες ασφάλισης υγείας και μέσω πολλών άλλων θυγατρικών και λειτουργικών μονάδων – βασίστηκε σε μεγάλο βαθμό στον νόμο για την προσιτή φροντίδα για να προκαλέσει ενδιαφέρον για αυτό που πώλησαν. Ωστόσο, σύμφωνα με την FTC, ο Benefytt και οι πράκτορές της συχνά έβαλαν ψευδώς τα προϊόντα τους ως σχέδια που έχουν προσληφθεί από ACA. Σε άλλες περιπτώσεις, φέρεται να δήλωσαν στους καταναλωτές ότι τα προϊόντα της Benefytt παρείχαν κάλυψη που ισοδυναμεί με ολοκληρωμένα σχέδια ACA, αλλά σε χαμηλότερη τιμή.
Δεν ήταν μέχρι που οι άνθρωποι χρειάζονταν πραγματικά υγειονομική περίθαλψη ότι έγινε φανερό ότι αυτό που οι κατηγορούμενοι τους πώλησαν δεν ήταν ένα ACA-εξειδικευμένο ή ισοδύναμο σχέδιο και θα μπορούσε να περιγραφεί με μεγαλύτερη ακρίβεια ως νομοσχέδιο αγαθών. Σύμφωνα με την καταγγελία, όταν οι άνθρωποι προσπάθησαν να προγραμματίσουν το ραντεβού ενός γιατρού ή να συμπληρώσουν μια συνταγή, έμαθαν ότι τα προϊόντα των κατηγορουμένων προσέφεραν ελάχιστη ή καθόλου κάλυψη. Άλλοι έλαβαν ιατρική περίθαλψη υπό την προϋπόθεση ότι το μεγαλύτερο μέρος του κόστους τους θα καλύπτεται μόνο για να ανακαλύψει μετά το γεγονός ότι οι κατηγορούμενοι τους είχαν αφήσει να κρατούν την τσάντα – και εκατοντάδες ή ακόμα και χιλιάδες δολάρια σε ιατρικούς λογαριασμούς.
Αλλά αυτό δεν είναι όλα. Η FTC ισχυρίζεται ότι οι κατηγορούμενοι ασχολούνται με άλλες παράνομες πρακτικές, συμπεριλαμβανομένης της άδικης χρέωσης των ανθρώπων για πρόσθετα προϊόντα χωρίς να λάβουν τη ρητή συγκατάθεσή τους. Για παράδειγμα, εκτός από την πώληση προϊόντων “πυρήνα”, οι κατηγορούμενοι προσέφεραν μια ποικιλία από ξεχωριστά τιμολογημένα “συμπληρωματικά” πρόσθετα-ασφάλιση ατυχημάτων, όραμα και οδοντιατρικά σχέδια έκπτωσης, τηλεϊατρική και τα παρόμοια. Σύμφωνα με την καταγγελία, οι τακτικές πωλήσεων των κατηγορουμένων θολώνουν τη γραμμή μεταξύ των δύο και σε ορισμένες περιπτώσεις, αναφέρθηκαν ακόμη και στα συμπληρωματικά προϊόντα ως “συμπεριλαμβανόμενα”. Επιπλέον, οι κατηγορούμενοι χρησιμοποίησαν μια παραπλανητική σακούλα σχεδιαστικών τεχνών – λεπτή εκτύπωση, θαμμένες “γνωστοποιήσεις”, κλπ. – Για να συσκευάσουν σε μη εγκεκριμένα τέλη. Το συμπέρασμα: Οι καταναλωτές είχαν κολλήσει με επαναλαμβανόμενες μηνιαίες κατηγορίες που δεν συμφώνησαν ποτέ.
Οι καταναλωτικές και εταιρικές επικοινωνίες που αναφέρονται στα υπομνήματα αποδεικνύουν ότι οι κατηγορούμενοι γνώριζαν ότι οι άνθρωποι χρεώνονταν χωρίς την άδειά τους. Πώς απάντησαν οι κατηγορούμενοι; Σύμφωνα με την FTC, συχνά αγνόησαν τα αιτήματα ακύρωσης των καταναλωτών και συνέχισαν να τα κολλήσουν με αμοιβές σκουπιδιών. Επιπλέον, ακόμη και όταν οι καταναλωτές κάλεσαν να ακυρώσουν το προϊόν “πυρήνα”, οι κατηγορούμενοι συχνά τους χρεώνουν για τα “συμπληρωματικά” προϊόντα – αυτοί που πολλοί καταναλωτές δεν γνώριζαν ότι πληρώνουν στην πρώτη θέση.
Επιπλέον, η καταγγελία ισχυρίζεται ότι οι κατηγορούμενοι παραβίασαν τις τρεις βασικές προστασίες της ROSCA, παραλείποντας να αποκαλύψουν όλα τα υλικά όροι της συμφωνίας μπροστά, παραλείποντας να αποκτήσουν τη συγκατάθεση των καταναλωτών πριν από τη χρέωση και με την αποτυχία να έχουν απλό μηχανισμό ακύρωσης . Και αν οι καταναλωτές δεν είχαν ήδη πονοκέφαλο, η FTC ισχυρίζεται ότι η Benefytt ασχολήθηκε με μια σειρά πρακτικών που απαγορεύονται από τον κανόνα πωλήσεων τηλεμεταφοράς, συμπεριλαμβανομένων των αριθμών που καλούν τους εθνικούς δεν καλούν το μητρώο και προκαλούν μια ενοχλητική επίθεση παράνομων robocalls.
Εκτός από την κρίση των 100 εκατομμυρίων δολαρίων, ο διακανονισμός με τις εταιρείες περιλαμβάνει αναστολείς διατάξεις που αποσκοπούν στην πρόληψη των παραβιάσεων του νόμου στο μέλλον. Η προτεινόμενη σειρά απαιτεί επίσης από τις εταιρείες να παρακολουθούν στενά τις δραστηριότητες των γεννήτριων και των διανομέων τους, να αναθεωρήσουν τα υλικά μάρκετινγκ και τα σενάρια πωλήσεων και να τους τερματίσουν εάν δεν συμμορφώνονται με την παραγγελία. Επιπλέον, οι εταιρείες πρέπει να ειδοποιήσουν και να προσφέρουν επιστροφές σε οποιονδήποτε καταναλωτές που επηρεάζονται από αυτές τις τερματισμούς.
Και μην νομίζετε ότι ο προτεινόμενος διακανονισμός θα επιτρέψει στους εταιρικούς κατηγορούμενους να πετάξουν κάτω από το ραντάρ. Όχι, πράγματι. Θα θελήσετε να διαβάσετε την παραγγελία των εταιρειών για λεπτομέρειες, αλλά πρέπει να ειδοποιήσουν άμεσα τους πελάτες σχετικά με τους ισχυρισμούς της FTC και να τους δώσουν την ευκαιρία να ακυρώσουν τις συμβάσεις τους. Η ειδοποίηση πρέπει επίσης να πει στους ανθρώπους πώς μπορούν να επωφεληθούν από μια ειδική περίοδο εγγραφής που θα τους επιτρέψει να εγγραφούν για ένα πραγματικός Σχέδιο ασφάλισης υγείας που προκλήθηκε από ACA. Τι γίνεται αν οι πελάτες δεν ανταποκρίνονται στην αρχική ειδοποίηση του Benefytt; Η εταιρεία πρέπει να επικοινωνήσει μαζί τους ξανά για να βεβαιωθεί ότι γνωρίζουν ότι μπορούν να ακυρώσουν.
Ο προτεινόμενος διακανονισμός με τον Gavin Southwell περιλαμβάνει βασικές διατάξεις που αποσκοπούν στην προστασία των καταναλωτών στο μέλλον. Μεταξύ άλλων, η σειρά απαγορεύει μια σειρά παράνομων συμπεριφορών, συμπεριλαμβανομένων των υλικών παραπλανήσεων σχετικά με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες, τις παραπλανητικές πρακτικές χρέωσης, τις παραπλανητικές προσφορές αρνητικών επιλογών και τις πρακτικές που παραβιάζουν τον κανόνα πωλήσεων τηλεπικοινωνιών. Η εντολή τον απαγορεύει επίσης για τη ζωή από τη διαφήμιση, το μάρκετινγκ, την προώθηση ή την πώληση οποιουδήποτε “προϊόντος που σχετίζεται με την υγειονομική περίθαλψη”. Για να βεβαιωθείτε ότι δεν δοκιμάζει κάποια παραλλαγή της πορείας συμπεριφοράς που αμφισβητείται στην καταγγελία, η σειρά καθορίζει τη φράση “προϊόν που σχετίζεται με την υγειονομική περίθαλψη” σε γενικές γραμμές. Επιπλέον, απαγορεύει στο Southwell να αποκαλύψει, να χρησιμοποιήσει ή να επωφεληθεί από πληροφορίες πελατών που λαμβάνονται πριν από την είσοδο της παραγγελίας.
Η προτεινόμενη διαταγή εναντίον της Amy Brady περιλαμβάνει παρόμοιες απαγορεύσεις σε μια μεγάλη ποικιλία παραπλανητικών ή αθέμιτων πρακτικών που σχετίζονται με τη διαφήμιση, τη χρέωση και τις αρνητικές επιλογές. Επιβάλλει επίσης μόνιμη απαγόρευση της συμμετοχής της στη διαφήμιση, το μάρκετινγκ, την προώθηση ή την πώληση προϊόντων που σχετίζονται με την υγειονομική περίθαλψη και την απαγορεύει για τη ζωή από την Telemarketing, είτε άμεσα είτε σε συμβουλευτική ιδιότητα.
Τι πρέπει να προτείνουν οι οικισμοί σε άλλες εταιρείες;
Μην εκμεταλλευτείτε τα κενά πληροφοριών μεταξύ του προσωπικού πωλήσεων και των καταναλωτών. Για τους καταναλωτές, η λήψη μιας δαπανηρής απόφασης σχετικά με την υγειονομική περίθαλψη δεν είναι σαν να αγοράζετε ένα τέταρτο γάλακτος. Ο τραυματισμός που μπορεί να προκαλέσει ψευδείς δηλώσεις και σκιερές πρακτικές χρέωσης μπορεί να έχει κυριολεκτικά συνέπειες ζωής και θανάτου. Η επιβάρυνση αφορά τις εταιρείες να εξηγούν με σαφήνεια τους βασικούς όρους, να παρακολουθούν τι λένε οι άνθρωποι πωλήσεων και να ακούσουν – και να ανταποκριθούν αποτελεσματικά – όταν διαμαρτύρονται οι καταναλωτές.
Εξηγήστε σαφώς μπροστά τη φύση της συναλλαγής, συμπεριλαμβανομένων των δαπανών και άλλων υλικών όρων. Όταν η FTC εξετάζει τις γωνιές, τους απατεώνες και τις ακροδέκτες μιας συναλλαγής, πολύ συχνά βρίσκουμε αμοιβές σκουπιδιών που οι έμποροι προσπαθούν να γλιστρήσουν από τους καταναλωτές. Φωτίζοντας αυτά τα σκοτεινά μοτίβα, δημιουργώντας αντικίνητρα για τη χρήση κρυφών αρνητικών επιλογών και η ανάληψη δράσης εναντίον των παραβατών παραμένουν σημαντικές προτεραιότητες επιβολής του νόμου.
Η FTC δεν συρρικνώνεται από την πρόκληση της εξάπλωσης των περίπλοκων εταιρικών σχέσεων. Πριν από μερικά χρόνια, Το FTC μήνυσε ένα από τα μεγαλύτερα τρίτα μέρη του Benefytt Διανομείς, Simple Health Plans LLCκαθώς και ο διευθύνων σύμβουλος της Simple Health Steven Dorfman και οι σχετικές εταιρείες. Αν και ένας εταιρικός αξιωματικός έχει Διευθείστηκαν χρεώσεις FTCάλλα τμήματα αυτής της υπόθεσης παραμένουν εκκρεμείς. Το μήνυμα για άλλους εμπόρους είναι ότι η FTC είναι διατεθειμένη να κάνει ό, τι πρέπει να γίνει για να προστατεύσει τους καταναλωτές της Αμερικής και δεν θα αποθαρρύνεται από τους Labyrinthine ενώσεις μεταξύ των εταιρειών σε Cahoots.
