Οι περισσότεροι άνθρωποι είναι εξοικειωμένοι με τους εκδότες εκκαθάριση του Patrol Prize Patrol και τις επισκέψεις τους στα σπίτια των καταναλωτών για να παραδώσουν αυτούς τους μεγάλους ελέγχους. Σε μια συστροφή στο γνωστό σενάριο, αυτή τη φορά η FTC είναι – μεταφορικά μιλώντας – πληρώνοντας μια κλήση στο House Publishers εκκαθάρισης ως το Ειδοποιώ Patrol, οι εκθετικές εταιρείες και οι καταναλωτές ενός προτεινόμενου διακανονισμού με τους εκδότες εκκαθάριση του House για πολλαπλές παραβιάσεις του ομοσπονδιακού νόμου. Ωστόσο, εξακολουθεί να εμπλέκεται ένας μεγάλος έλεγχος: μια οικονομική αποκατάσταση ύψους 18,5 εκατομμυρίων δολαρίων για τη χρήση της εταιρείας από φερόμενες παραπλανητικές τακτικές για τον τρόπο με τον οποίο προώθησε τις κληρώσεις της.
Οποιαδήποτε συζήτηση για τις πρακτικές των εκκαθαριστών του House του House πρέπει να ξεκινήσει με μια αναφορά στη μακρά ιστορία της εταιρείας για εικαζόμενες παραβιάσεις της προστασίας των καταναλωτών. Η καταγγελία FTC αναφέρει πολυμερούς οικισμούς με κρατικές AGS το 1994, το 2000, το 2001 και το 2010. Το Κογκρέσο εξέτασε τις δυνητικά παραπλανητικές πρακτικές από τις εταιρείες PCH και άλλων εταιρειών των κέιμων το 1998 και το 2013 και επίσης πέρασε τον παραπλανητικό νόμο για την πρόληψη και την επιβολή της αλληλογραφίας. Αυτός ο νόμος απαιτεί ότι οι αποστολείς αποστολών είναι σαφείς και εμφανώς να αποκαλύπτουν “με τη φόρμα παραγγελίας ή συμμετοχής, ότι δεν απαιτείται αγορά για να εισέλθει (οι) κληρώσεις”, και ότι “η αγορά δεν θα βελτιώσει τις πιθανότητες να κερδίσει”.
Στα παρελθόντα χρόνια, η PCH έχει μετακινήσει ένα σημαντικό μέρος των προσπαθειών μάρκετινγκ στο διαδίκτυο, όπου η FTC λέει ότι η PCH έχει χρησιμοποιήσει ψηφιακά σκοτεινά μοτίβα για να εξαπατήσει τους ανθρώπους. Σύμφωνα με την καταγγελία, η εταιρεία χρησιμοποίησε “την προοπτική να κερδίσει κερδοφόρα βραβεία για να προσελκύσει τους καταναλωτές” – συχνά ηλικιωμένους με χαμηλότερα εισοδήματα νοικοκυριού – “να επισκέπτονται επανειλημμένα την ιστοσελίδα του ηλεκτρονικού εμπορίου και να αγοράσουν προϊόντα”. Η FTC λέει ότι η PCH τους παραπλάνησε “να πιστέψουν ότι πρέπει να δώσουν μια εντολή για να αγοράσουν προϊόντα για να εισέλθουν σε ένα κέτσες ή ότι η παραγγελία θα αυξήσει τις πιθανότητες νίκης”.
Θα θελήσετε να διαβάσετε την καταγγελία για μια λεπτομερή ανάλυση του τρόπου με τον οποίο η FTC ισχυρίζεται ότι η PCH χρησιμοποίησε εξαπάτηση για να προσελκύσει τους ανθρώπους, αλλά εδώ είναι μια περίληψη του τετραγωνικού ταξιδιού που οι καταναλωτές έπρεπε να πάρουν μόνο για να εισέλθουν σε ένα λαιμό. Όταν οι καταναλωτές επισκέφθηκαν για πρώτη φορά την ιστοσελίδα της PCH, παρουσιάστηκαν με ένα “επίσημο έντυπο συμμετοχής” ή “επίσημη φόρμα εγγραφής εισόδου” για να “κερδίσουν 5.000 δολάρια την εβδομάδα” για πάντα “. “Υποβολή καταχώρησης!” – ή σε άλλα παραδείγματα, “Κερδίστε το!” ή “Κερδίστε για τη ζωή!”
Έτσι, σε αυτό το σημείο η PCH τους εισήλθε στις διαφημιζόμενες κληρώσεις; Όχι. Όπως αναφέρει η καταγγελία, “η PCH δεν επεξεργάζεται τις καταχωρίσεις των καταναλωτών όταν οι καταναλωτές ολοκληρώνουν και υποβάλλουν το« επίσημο έντυπο συμμετοχής ». Μόνο μετά την πλοήγηση μέσω αυτού του υλικού μάρκετινγκ, τους παρουσίαζε ένα άλλο κουμπί που η FTC λέει ότι οδήγησε τους ανθρώπους να πιστεύουν ότι τελικά εισήλθαν στα κληρώσεις.
Αλλά δεν σταμάτησε εκεί. Μόλις κατέχουν τις διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους, η PCH έστειλε τότε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου των καταναλωτών υποστηρίζοντας ότι έπρεπε να κάνουν ένα “τελικό βήμα” για να διεκδικήσουν έναν αριθμό βραβείου στον “Λίστα επιλογής νικητών” ή να είναι επιλέξιμοι για να κερδίσουν τις κληρώσεις. Σε ορισμένες περιπτώσεις, η PCH είπε στους ανθρώπους αν δεν απάντησαν, θα “αποκλειστούν”.
Έτσι, κάνοντας κλικ σε σύνδεσμοι σε αυτά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, εισήγαγε τα PCH στις διαφημιζόμενες κέικες; Και πάλι, όχι. Αντ ‘αυτού, η FTC λέει ότι η PCH τους έστειλε πίσω στο χώρο του ηλεκτρονικού εμπορίου, όπου για άλλη μια φορά οι άνθρωποι έπρεπε να περιηγηθούν σε ένα παραπλανητικό βρόχο γηπέδων και προτροπών, συμπεριλαμβανομένης μιας σύγχυσης με τίτλο “Επίσημη μορφή εισόδου παραγγελίας”. Σύμφωνα με την FTC, αυτή είναι μια ακόμη τακτική PCH που χρησιμοποιείται για να προωθήσει την παραπλανητική συσσώρευση της διαδικασίας εισόδου των λαιμών και της διαδικασίας παραγγελίας προϊόντων.
Για παράδειγμα, η καταγγελία χρεώνει ότι εάν οι καταναλωτές έφτασαν σε αυτή τη σελίδα χωρίς να βάζουν τίποτα στο καλάθι αγορών τους, η PCH συχνά έδειξε ένα μήνυμα που τους κατευθύνει πίσω στις σελίδες αγορών. Σε άλλες περιπτώσεις, εάν οι καταναλωτές έκαναν κλικ στο κουμπί “Enter Now”, η FTC λέει ότι η εταιρεία τους παρουσίασε πιο συγκεχυμένες προσφορές προϊόντων. Σε όλη τη διάρκεια της διαδικασίας, εάν οι καταναλωτές προσπάθησαν να εισέλθουν στις κληρώσεις χωρίς να αγοράσουν τίποτα, η PCH συνέχισε να τα στέλνει σύγχυση μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αναφέρονται σε “1 κρίσιμη απόφαση” ή “το τελευταίο βήμα” που έπρεπε να λάβουν οι καταναλωτές. Όταν οι καταναλωτές θα κάνουν κλικ σε αυτά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, η εταιρεία έκανε αναφορές στο γεγονός ότι “βλέπουμε ότι ποτέ δεν έχετε τοποθετήσει μια παραγγελία” και ότι “μόνο μία παραγγελία είναι το μόνο που χρειάζεται για να ενεργοποιήσει αυτές τις ανταμοιβές των πελατών”. Μια οθόνη με τον τολμηρό τίτλο “Παρακαλώ μην πείτε όχι!” Παρουσιάστηκε στους ανθρώπους με μια σειρά από εμπορεύματα για να αγοράσουν – συμπεριλαμβανομένου ενός “φιλί moose αλάτι και πιπεριού set”. Η FTC λέει ότι οι άνθρωποι που δεν επέλεξαν αυτά τα αντικείμενα έπρεπε να κάνουν το δρόμο τους μέσα από πιο αμείλικτες προσφορές προϊόντων σε αυτό που θα έπρεπε να περιγραφεί ως μια «ημέρα γειτονιάς» των κυκλικών γηπέδων πωλήσεων.
Αλλά τι γίνεται με τη νομική απαίτηση ότι οι άνθρωποι μπορούν να εισέλθουν στις κτίρια χωρίς να αγοράσουν τίποτα; Όπως ισχυρίζεται η καταγγελία, η PCH δηλώνει ότι “δεν ήταν απαραίτητη η αγορά ή η αμοιβή για την είσοδο. Μια αγορά δεν θα αυξήσει την πιθανότητα ενός ατόμου να κερδίσει. ” Αλλά ήταν σε λεπτή εκτύπωση. Και στις σελίδες αγορών, η αποκάλυψη εμφανίστηκε στο κάτω μέρος και κάτω από το κουμπί Συνέχεια – σχεδόν μια καθαρή και εμφανής αποκάλυψη.
Η καταγγελία ισχυρίζεται ότι η PCH έκανε μια σειρά από παραπλανητικές αναπαραστάσεις στους καταναλωτές, συμπεριλαμβανομένου ότι μια αγορά ήταν απαραίτητη για να εισέλθει στις κληρώσεις, ότι η αγορά κάτι θα αυξήσει τις πιθανότητες νίκης τους, ότι είχαν εισαχθεί στις κληρώσεις όταν δεν είχαν και ότι θα “αποκλειστούν” αν δεν έλαβαν πρόσθετα βήματα. Η FTC χρεώνει επίσης ότι για τους ανθρώπους που διέταξαν τα εμπορεύματα, η PCH δεν αποκάλυψε το συνολικό κόστος της παραγγελίας τους και έκανε παραπλανητικές εγγυήσεις “χωρίς κίνδυνο”. Επιπλέον, η καταγγελία ισχυρίζεται ότι μέχρι τον Ιανουάριο του 2019, η PCH ισχυρίστηκε ψευδώς ότι δεν “ενοικιάστηκε, άδεια ή πώληση προσωπικών δεδομένων σε τρίτους” όταν μοιράστηκε αυτές τις πληροφορίες με τρίτους που διαφημίζουν στους ιστότοπους της PCH και σε άλλες πλατφόρμες. Επιπλέον, η FTC λέει ότι η PCH παραβίασε τον κανόνα CAN-SPAM στέλνοντας μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μάρκετινγκ με παραπλανητικές γραμμές υποκειμένων-για παράδειγμα, με τίτλο “Υψηλής Προτεραιότητας Doc. Το W-34 εκδόθηκε, “κορυφαίοι καταναλωτές να πιστεύουν ότι το μήνυμα σχετίζεται με φορολογική μορφή ή κάποια άλλη επίσημη απαίτηση.
Εκτός από την οικονομική αποκατάσταση των 18,5 εκατομμυρίων δολαρίων, η προτεινόμενη διαταγή, η οποία υπόκειται σε έγκριση από το δικαστήριο, απαιτεί από την PCH να κάνει σαφείς γνωστοποιήσεις που οι καταναλωτές δεν χρειάζεται να αγοράσουν τίποτα για να εισέλθουν σε κληρώσεις και ότι η αγορά δεν θα αυξήσει τις πιθανότητες τους επιτυχής. Η εντολή απαγορεύει επίσης στην εταιρεία να χρησιμοποιεί τακτικές που δηλώνουν ή υπονοούν το αντίθετο. Τι“S περισσότερο, η PCH θα πρέπει να λάβει μέτρα για να διαχωρίσει τις κληρώσεις από τις πωλήσεις στην ιστοσελίδα της.
Η προτεινόμενη σειρά απαγορεύει μια σειρά παραπλανητικών σκοτεινών μοτίβων, συμπεριλαμβανομένων ψευδών προτροπών επείγουσας ανάγκης. Απαγορεύεται επίσης: ψευδείς δηλώσεις σχετικά με το συνολικό κόστος των αγαθών, τις παραπλανητικές δηλώσεις σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο η εταιρεία χρησιμοποιεί τα προσωπικά στοιχεία των καταναλωτών και τις παραβιάσεις του νόμου CAN-SPAM.
Ο προτεινόμενος διακανονισμός προσφέρει πληροφορίες για εταιρείες που χρησιμοποιούν κληρώσεις και παρόμοιες προωθήσεις, αλλά ακόμη και αν η εταιρεία σας δεν το κάνει, η δράση μεταφέρει σημαντικές συμβουλές για όλες τις επιχειρήσεις.
Τα σκοτεινά μοτίβα παίρνουν πολλές ζημιές μορφές και η FTC δεσμεύεται να εξαλείψει όλα αυτά. Η φράση “σκοτεινά μοτίβα” καλύπτει ευρείες κατηγορίες παραπλανητικών feints, ψεύτικων κεφαλών και παραβιάσεων που έχουν παραβιάσει την πράξη FTC εδώ και χρόνια. Όπως απεικονίζει αυτή η ενέργεια, τα ψηφιακά σκοτεινά μοτίβα μπορούν να είναι ιδιαίτερα επιβλαβή για τους καταναλωτές. Οι εταιρείες που θέλουν να παραμείνουν εκτός νόμιμου ζεστού νερού θα πρέπει να αγωνίζονται για διαφάνεια στις συναλλαγές τους. Προσελκύοντας τους ανθρώπους κάτω από ψευδείς προθέσεις και στη συνέχεια υποβάλλοντάς τους σε ένα αμείλικτο φράγμα των γηπέδων πωλήσεων μέχρι να κλαίνε τελικά “θείος!” είναι μια απαράδεκτη επιχειρηματική πρακτική.
Εξετάστε έναν έλεγχο συμμόρφωσης CAN-SPAM στην εταιρεία σας. Εάν έχει περάσει λίγο από τότε που έχετε εξετάσει προσεκτικά τα μηνύματα μάρκετινγκ, διαβάστε το ACT CAN-SPAM του FTC: Οδηγός συμμόρφωσης για επιχειρήσεις. Βεβαιωθείτε ότι τα μηνύματά σας εξακολουθούν να μετράνε.
