5 245 εκατομμύρια διακανονισμός FTC ισχυρίζονται ότι ο Fortynite ιδιοκτήτης Epic Sports χρησιμοποίησε ψηφιακό σκοτεινό μοτίβο για να χρεώσει παίκτες για ανεπιθύμητες αγορές στον αθλητισμό
Ο προτεινόμενος διακανονισμός με τα 5 275 εκατομμύρια επικά παιχνίδια της FTC, ο ιδιοκτήτης της Fortatineite, ισχυρίστηκε ότι η εταιρεία παραβίασε το νόμο συλλέγοντας προσωπικές πληροφορίες από παιδιά ηλικίας κάτω των 13 ετών χωρίς τη συγκατάθεση των γονέων και επιτρέποντας στον νόμο ως προεπιλεγμένη συνομιλία με φωνή και κείμενο. Αλλά για να δανειστεί μια φράση από τους διαφημιζόμενους, “Αλλά περιμένετε! Και πάρα πολύ!” Ακούσια, πολύ περισσότερο με τη μορφή ενός ξεχωριστού 5 245 εκατομμυρίων προτεινόμενου διακανονισμού με επική αθλήματα για τη χρήση ψηφιακών σκοτεινών μοτίβων στη χρήση ψηφιακών σκοτεινών μοτίβων για ακούσια αθλήματα.
Πόσα χρήματα μπορεί να πάρει μια εταιρεία με τη μορφή εικονικών ενδυμάτων, χορευτικών κόλπων και piyatas με τη μορφή llamas; Δεν θα εκπλήσσει τους οπαδούς του Fortentite να ακούσουν ότι η απάντηση είναι δισεκατομμύρια, ειδικά όταν, όπως η FTC ισχυρίζεται ότι το έπος είχε χρησιμοποιήσει πολλά σχέδια ψηφιακού σχεδιασμού – σκούρα δείγματα, ώστε οι καταναλωτές να μπορούν να ενημερώνονται σαφώς χωρίς τη συγκατάθεσή τους. Επιπλέον, η FTC λέει όταν οι άνθρωποι αμφισβητούν τους ισχυρισμούς με την εταιρεία πιστωτικών καρτών τους, το Epic κλειδούσε τους λογαριασμούς τους και τους στερούσε πρόσβαση στο περιεχόμενο που είχαν ήδη πληρώσει. Η προτεινόμενη διαταγή συγκατάθεσης FTC είναι ο μεγαλύτερος διοικητικός διακανονισμός του οργανισμού μέχρι σήμερα. Συνεχίστε να διαβάζετε για κάποιες ιδέες και εκπαιδευτικούς – καταναλωτές και υπαλλήλους που δεν έχουν αφήσει τη γνώμη τους για τα επικά σχέδια.
Για το τεχνικό rap van winkels μεταξύ μας, το Fortnite είναι ένα βιντεοπαιχνίδι που έχει πάνω από 400 εκατομμύρια εγγεγραμμένους χρήστες, πολλοί από τους οποίους είναι παιδιά. Αν και οι άνθρωποι μπορούν να παίξουν δωρεάν, Epic χρεώσεις δωρεάν, Epic χρεώσεις δωρεάν, στο παιχνίδι που έκανε το παιχνίδι για να ενισχύσει το παιχνίδι. Η FTC ισχυρίστηκε ότι τα εκατομμύρια των πιστωτικών καρτών των χρηστών είναι εύκολα με ειδικές ανάγκες, η Epic απέτυχε να εξηγήσει σωστά τις μεθόδους χρέωσης στους χρήστες και να σχεδιάσει τη διεπαφή της με τρόπους που οδήγησαν σε μη εξουσιοδοτημένους ισχυρισμούς. Θα θέλατε να διαβάσετε την καταγγελία για τις λεπτομέρειες, αλλά υπάρχουν μερικά από τα σκοτεινά μοτίβα που χρησιμοποιούνται από την εταιρεία.
Σύμφωνα με την καταγγελία, η Epic συνέταξε το σύστημα πληρωμών του, έτσι έσωσε την πιστωτική κάρτα ως προεπιλογή. Αυτό σήμαινε ότι τα παιδιά θα μπορούσαν να αγοράσουν V-Box-με ένα απλό πάτημα ενός κουμπιού-εικονικού νομίσματος που απαιτείται για να αγοράσει στο παιχνίδι. Δεν υπήρξε ξεχωριστή συγκατάθεση του κατόχου της κάρτας. Και παρόλο που το νόμισμα ήταν φαντασία, οι τιμές που γεμίζουν με την πιστωτική κάρτα της μητέρας ή του πατέρα ήταν πολύ πραγματικές. Τι λένε οι γονείς και οι χρήστες για τις επικές μεθόδους; Ακολουθούν μερικά παραδείγματα:
- “Hello Epic Game, οι κατηγορίες που σχετίζονται με αυτόν τον λογαριασμό έγιναν χωρίς την εξουσία μου. Αυτός ο λογαριασμός είναι συνδεδεμένος με τον λογαριασμό μου 10 ετών και είμαι πραγματικά απογοητευμένος που δεν υπάρχει έλεγχος και ισορροπία που με έκανε να συνειδητοποιήσω αυτούς τους ισχυρισμούς και στην ηλικία των 10 ετών, περίπου $ 500 μπορεί να αγοραστεί”.
- “Οι Epic Sports Parents περιπλανιούνται με μη εξουσιοδοτημένες αθλητικές αγορές, εξαπάτηση νέων καταναλωτών και χρησιμοποιώντας ύποπτες μεθόδους για χρέωση. Έδωσα την επιλογή να αγοράσω 1 -Time Epic Sports για τον 11ετή γιο μου, μόνο για να ανακαλύψω την EG, δεν έδωσα πληροφορίες για την πιστωτική μου κάρτα και δεν έδωσα πληροφορίες για την πιστωτική μου κάρτα.
Ο σύμβουλος της απάτης και του κινδύνου της EPIC εξέφρασε παρόμοιες ανησυχίες εσωτερικά και συνέστησε στην εταιρεία να επιβεβαιώσει τους αριθμούς CVV από τους κατόχους λογαριασμού πριν χρεώσει την κάρτα στο αρχείο: “Αυτή είναι η τυποποιημένη / εξαιρετική διαδικασία και σταματά τα παιδιά να χρησιμοποιούν την πιστωτική κάρτα της μητέρας χωρίς την άδειά της”, για πρώτη φορά, η εταιρεία για πρώτη φορά. Εκατομμύρια συναλλαγές έχουν κάνει εκατομμύρια εκατομμύρια εκατομμύρια για εκατομμύρια για εκατομμύρια συναλλαγές για εκατομμύρια.
Η διαφορά της FTC φέρεται να είναι ένα άλλο σκοτεινό μοτίβο στο οποίο ο επικός σχεδιασμός των αθλητικών αγορών είναι με τέτοιο τρόπο ώστε να προκαλεί ανεπιθύμητους ισχυρισμούς να ωθήσουν το ακούσιο κουμπί. Για παράδειγμα, για τους χρήστες που παίζουν fortenite σε μια μικρή οθόνη smartphone, η εταιρεία έβαλε το κουμπί για να προβάλει τα προϊόντα πολύ κοντά στο κουμπί αγορών. UP SHOT: Στη φάση αγορών παραθύρων, κάντε κλικ σε ένα μη έγκυρο κλικ από έναν χρήστη και το επικό απομάκρυνε αμέσως το κόστος αυτού του αντικειμένου από το υπόλοιπο V -Box του παίκτη. Οι καταναλωτές ανέφεραν επίσης ανεπιθύμητες αγορές όταν το παιχνίδι ξυπνούσε από μια λειτουργία ύπνου ή οθόνη φόρτωσης.
Επιπλέον, η FTC αναφέρει ότι το EPIC χρησιμοποίησε αντιφατικές και συχνά αντιφατικές θέσεις για κουμπιά, ένα υποτιθέμενο ψηφιακό δείγμα, το οποίο οδήγησε σε μη εξουσιοδοτημένους ισχυρισμούς. Για παράδειγμα, όταν παίζετε το PlayStation Controller παίζει Fortatite, το κουμπί για να δείτε τα εμπορικά αγαθά έχει ένα σταυρό σε αυτό, ενώ ορισμένα αντικείμενα έχουν ένα τετράγωνο στο κουμπί αγορά. Αλλά τα άλλα στοιχεία αντιστρέφονται, οι λειτουργίες αντιστρέφονται. Οι καταναλωτές που καταστέλλουν το τετράγωνο μπορούν να προεπιλύσουν τα αντικείμενα, αλλά χρεώνονται οι χρήστες cross -press.
Η Epic ήταν αναμφισβήτητα εξοικειωμένη με τα αποτελέσματα της επιλογής σχεδιασμού της, γεγονός που αναγκάζει τους χρήστες να αναφέρουν στην εταιρεία:
- “Θέλω να προκαλέσω μια ανησυχία με το κατάστημα στο παιχνίδι-όταν πηγαίνετε να αγοράσετε το δέρμα/ανεμόπτερο/τσεκούρι, δεν έχει κουμπί” επιβεβαίωσης “… είναι ο λόγος για τον οποίο αυτό συμβαίνει επειδή πριν από περίπου 2 μήνες είχα λάθος συνουσία σε ένα ανεμόπτερο.
- “Έλαβα λανθασμένα ένα δέρμα χρησιμοποιώντας το πλαίσιο ιστού μου όταν ήθελα απλώς να περιστρέψω και να το ελέγξω.
- “Είμαστε πραγματικά απογοητευμένοι που δεν μπορείτε να μας βοηθήσετε επειδή πιστεύουμε ότι εάν τα συστήματά σας λαμβάνουν περισσότερα μέτρα πιστοποίησης πριν αγοράσετε αγαθά, οι γιοι μας αποφεύγονται με τυχαίο κόστος.
Όλοι τους είπαν, η εταιρεία έλαβε περισσότερα από ένα εκατομμύριο καταγγελίες σχετικά με ανεπιθύμητους ισχυρισμούς. Και δεν ήταν μόνο χρήστες. Οι υπάλληλοι της Epic έθεσαν ανησυχίες σχετικά με ανεπιθύμητους ισχυρισμούς και συνέστησαν επαναλαμβανόμενα μέτρα για την επίλυσή τους. Για παράδειγμα, ένας υπάλληλος περιέγραψε την αποτυχία της εταιρείας να συμπεριλάβει την οθόνη επαλήθευσης ως ένα δείγμα “Dark UX (Consumer Experience)” προς πώληση. Αλλά ένας από τους λόγους για την απόρριψη των συμβουλών ανησυχούσε ότι θα μειώσει τον αριθμό των “αγορών συνέχειας”.
Επιπλέον, η FTC ισχυρίστηκε ότι η EPIC έχει δημιουργήσει οδικά μπλοκ, τα οποία εμποδίζουν την ικανότητα των καταναλωτών να μετατρέπουν μη εξουσιοδοτημένους ισχυρισμούς. Για ορισμένες αγορές, η EPIC υλοποίησε μια επίπεδη πολιτική “χωρίς επιστροφή χρημάτων”. Ακούσια, για άλλες αγορές, η FTC αναφέρει ότι το επικό “σκόπιμα” απαιτεί από τους χρήστες να βρουν έναν δύσκολο και μακρύ δρόμο για να ζητήσουν επιστροφή χρημάτων μέσω της εφαρμογής Fortonite και να το πάρουν σε αυτό, κρύβοντας το κουμπί κάτω από την καρτέλα “Ρυθμίσεις”.
Τι θα συμβεί αν οι καταναλωτές πήγαιναν στις εταιρείες πιστωτικών καρτών τους για να αμφισβητήσουν τους μη εξουσιοδοτημένους ισχυρισμούς; Σύμφωνα με την καταγγελία, το επικό τους εξάλειψε από τους λογαριασμούς τους Fortatite και αρνήθηκε να αποκτήσει πρόσβαση στα αγαθά που αγόραζαν, τα οποία δεν αποτέλεσαν αντικείμενο διαφοράς πιστωτικής κάρτας.
Για να διορθώσει την υπόθεση, το επικό συμφώνησε να πληρώσει 245 εκατομμύρια δολάρια, τα οποία θα χρησιμοποιηθούν για την επιστροφή χρημάτων στους καταναλωτές. Εξάλλου, Η προτεινόμενη παραγγελία παραγγέλνει την αποκατάσταση των μεθόδων χρέωσης και διαφοράς της Εταιρείας και εμποδίζει τη χρήση σκοτεινών προτύπων για να αποκτήσει τη συγκατάθεση των καταναλωτών. Μόλις δημοσιευθεί ο προτεινόμενος διακανονισμός στο Ομοσπονδιακό Μητρώο, η FTC θα δεχθεί δημόσια σχόλια για 30 ημέρες.
Το μήνυμα πρέπει να είναι σαφές για άλλες εταιρείες. Λάβετε μέτρα για να αποφύγετε υποτιθέμενα μαύρα πρότυπα και άλλα άτομα που περιγράφονται στην έκθεση FTC στην καταγγελία Fortnite, Φέρνοντας σκοτεινά μοτίβα στο φως.
Δείτε τον ιστότοπό σας ή την εφαρμογή σας ως χρήστες. UX – Εμπειρία χρήστη – Είναι ο τρέχων όρος, αλλά βασικά αποσύρει την προστασία των καταναλωτών: Να είστε διαφανείς στις μεθόδους χρέωσης σας. Οι χρήστες που ελέγχουν τους λογαριασμούς τους ή βλέπουν τις δηλώσεις τους για πιστωτικές κάρτες δεν πρέπει ποτέ να λαμβάνονται με έκπληξη.
Προσέξτε ιδιαίτερα όταν τα παιδιά ανησυχούν. Όταν πρόκειται για κουτί -για την καταπολέμηση ή την απομάκρυνση, τα παιδιά μπορούν να είναι ειδικευμένοι παίκτες φούρνου. Αλλά είναι ένα λάθος να καταλάβουμε πώς έχουν την ίδια πολυπλοκότητα ως προς το πώς λειτουργεί η αγορά στο παιχνίδι.
Εξετάστε ξανά τις μέθοδοι επιστροφής χρημάτων. Σύμφωνα με την καταγγελία, ένας επικός υπάλληλος που βοήθησε στο σχεδιασμό μιας διαδρομής εφαρμογής επιστροφής χρημάτων, η οποία ανέφερε ότι κατά τη διάρκεια της δοκιμής έβαλε έναν σύνδεσμο σε μια ασαφή θέση στην “προσπαθώντας να σταματήσει την ύπαρξη του χαρακτηριστικού” και ότι “κανένας παίκτης δεν είχε αυτή την επιλογή στις πρόσφατες δοκιμές UX”. Όταν ο σχεδιαστής ρώτησε αν πρέπει να διευκολύνει την εύρεση του χαρακτηριστικού, του είπε ένα υψηλό, “Αυτό είναι τέλειο”. Ηθική της ιστορίας: Η απόκρυψη μιας μεθόδου χρήσης των καταναλωτών για επιστροφή χρημάτων δεν είναι μια καλή εμφάνιση για μια εταιρεία και αυτό δεν είναι μια στρατηγική που πρέπει να εφαρμοστεί η επιχείρησή σας.
Διαβάστε το ταχυδρομείο σας και ακούστε τους υπαλλήλους σας. Από αυτά τα ένα εκατομμύριο καταγγελίες που έλαβαν οι επικές, οι καταναλωτές διαβεβαίωσαν πλήρως την εταιρεία πώς οι μέθοδοι χρέωσης τους εξάλειψαν – και οι επικοί υπάλληλοι αντανακλούσαν τις ίδιες ανησυχίες. Οι εταιρείες που θέλουν να προωθήσουν την καλή θέληση και να αποφύγουν το νόμιμο ζεστό νερό θα πρέπει να ακούσουν τους καταναλωτές και το προσωπικό πιο προσεκτικά.
Είστε πελάτης Fortnite με ερώτηση επιστροφής χρημάτων; Σελιδοδείκτη FTC“ Εγγραφείτε για τις ενημερώσεις σελίδας Fortynite και ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Θα επικοινωνήσετε μαζί σας όταν υπάρχουν περισσότερες πληροφορίες.
