Τράπεζα της Αμερικής Οι πελάτες ήταν σε φρενίτιδα την Τετάρτη όταν αντιμετώπισαν σημαντικά προβλήματα πρόσβασης στους λογαριασμούς τους. Το πρόβλημα άρχισε γύρω στις 12:45 μ.μ. ETσύμφωνα με αναφορές στο Downdetector, έναν ιστότοπο που παρακολουθεί τις διακοπές στο διαδίκτυο. Οι απογοητευμένοι πελάτες πήγαν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να εκφράσουν τις ανησυχίες τους, με πολλούς να μην μπορούν να δουν καθόλου τα υπόλοιπα των λογαριασμών τους. Για όσους κατάφεραν να συνδεθούν, έπαθαν σοκ βρίσκουν τις ισορροπίες τους να δείχνουν μηδέν, δημιουργώντας μια άμεση αίσθηση πανικού.
Ένας χρήστης εξέφρασε δυσπιστία, δηλώνοντας:Πέντε λογαριασμοί εμφανίζουν μηδενικό υπόλοιπο, πάνω από 20 χιλιάδες», ενώ ένας άλλος μοιράστηκε ότι η σύζυγός του μπορούσε να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό της, αλλά δεν εμφάνιζε υπόλοιπο.Δείχνω το χρέος μου μια χαρά», πρόσθεσε, υπογραμμίζοντας τη σύγχυση και την απογοήτευση που αντιμετώπισαν πολλοί χρήστες κατά τη διάρκεια της διακοπής.
Καθώς εξελισσόταν η κατάσταση, φάνηκε ότι αυτό ήταν κάτι περισσότερο από ένα μικρό σφάλμα. Μέχρι τις 1:20 μ.μ. ET, το Downdetector σημείωσε ότι περίπου 20.000 πελάτες είχαν αναφέρει διακοπές λειτουργίας, υποδεικνύοντας ότι το πρόβλημα ήταν εκτεταμένο. Οι επηρεαζόμενες υπηρεσίες δεν περιελάμβαναν μόνο την ηλεκτρονική και την κινητή τραπεζική αλλά και λειτουργίες ΑΤΜ σε μεγάλες πόλεις, όπως η Νέα Υόρκη, το Σικάγο, το Χιούστον και το Λος Άντζελες.
“Υπάρχει κάποιου είδους σφάλμα στον ιστότοπο της Bank of America που δείχνει 0 $ σε όλους τους λογαριασμούς», δημοσίευσε ένας απογοητευμένος χρήστης στο X.Ειλικρινά, νομίζω ότι οφείλουν σε όλους κάποια μετρητά για τον πόνο και την ταλαιπωρία γιατί ήταν εξαιρετικά αγχωτικό για ένα δευτερόλεπτο εκεί.”
Σιωπηλή μεταχείριση: Η Bank of America αντιμετωπίζει την οργή των πελατών
Παρά τις αυξανόμενες ανησυχίες, Η Bank of America παρέμεινε κλειστή, χωρίς να προσφέρει άμεση εξήγηση για τη διακοπή ή πότε ενδέχεται να επιστρέψουν οι υπηρεσίες. Αυτή η σιωπή τροφοδότησε μόνο την απογοήτευση των πελατών, με μια γυναίκα να γράφει στο Twitter, “Θα μπορούσαν οι άνθρωποί σας να εκδώσουν μια δήλωση το συντομότερο δυνατό σχετικά με το τι συμβαίνει με την εφαρμογή για κινητά; Εμφάνιση όλων των λογαριασμών μου με – – – υπόλοιπο, ωστόσο η πιστωτική μου κάρτα στην εφαρμογή για κινητά έχει το σωστό υπόλοιπο!“
Καθώς οι πελάτες συνεχίζουν να παλεύουν με την αβεβαιότητα, ο τραπεζικός γίγαντας αντιμετωπίζει αυξανόμενη ανυπομονησία από όσους επιθυμούν να ανακτήσουν την πρόσβαση στα κεφάλαιά τους και να μάθουν τι πήγε στραβά. Με τόσες πολλές φωνές που εκφράζουν ανησυχία, είναι ξεκάθαρο αυτό Η Bank of America έχει να διαχειριστεί κάποιο σοβαρό έλεγχο ζημιών.
