Εικόνα αρχείου Α4:
Θεμέλιο
Δεν είναι απλώς υπερκράτηση, παραπονιέται ο Jean-Christophe Babin. Ο Διευθύνων Σύμβουλος της Bulgari επικρίνει επίσης το γεγονός ότι η Swiss προσφέρει μέσες τιμές στην καλύτερη περίπτωση για τις υψηλές τιμές της. Η δήλωσή του στο LinkedIn προκαλεί μεγάλη ανταπόκριση.
Δεν υπάρχει χρόνος; Το blue News συνοψίζει για εσάς
- Ο διευθύνων σύμβουλος της Bulgari, Jean-Christophe Babin, επέκρινε μαζικά τους Ελβετούς σε μια ανάρτηση στο LinkedIn που έκτοτε έχει διαγραφεί.
- Η υπερκράτηση των αεροσκαφών είναι ιδιαίτερα κακή, καθώς συνήθως επηρεάζει τους επιβάτες σε σύντομο χρονικό διάστημα και προκαλεί έξοδα που δεν επιστρέφονται.
- Το κακό φαγητό, η μέση εξυπηρέτηση και τα παλιά αεροσκάφη είναι περαιτέρω προβλήματα.
- Άλλοι μάνατζερ συμμετείχαν στην κριτική στο LinkedIn.
Οι Ελβετοί επιβάτες είναι «όμηροι της ανικανότητας και της αλαζονείας»: αν και η αεροπορική εταιρεία είναι τόσο ακριβή, προσφέρει μόνο μέτριες υπηρεσίες, κακό φαγητό και παλιά αεροσκάφη όπως το A-340.
Τουλάχιστον αυτή είναι η γνώμη του Jean-Christophe Babin: του διευθύνοντος συμβούλου της πολυτελούς μάρκας Bulgari εξέπληξε την οργή του στο LinkedIn και έγραψε για τις αρνητικές του εμπειρίες με τους Ελβετούς. Ο διευθυντής διέγραψε αργότερα τη δημοσίευση, αλλά όχι πριν το “Handelszeitung” (HZ) το καταλάβει.
Ο Babin είναι επίσης ενοχλημένος από την πρακτική της αεροπορικής εταιρείας να ακυρώνει πτήσεις σε σύντομο χρονικό διάστημα. Αυτό συμβαίνει ακόμη και σε αυτόν, ο οποίος έχει συγκεντρώσει πάνω από 40.000 πόντους προσόντων στο Swiss και έτσι έχει την ιδιότητα του «γερουσιαστή για τη ζωή», που μόνο λίγοι τακτικοί επιβάτες πετυχαίνουν.
“Πλήρη ντροπή για την αεροπορική εταιρεία”
Η σύζυγός του ενημερώθηκε πρόσφατα μόλις τρεις ώρες πριν από την αναχώρηση ότι το αεροπλάνο τους δεν θα απογειωθεί. Θα υπήρχε μόνο μια εναλλακτική πτήση για τη Γενεύη την επόμενη μέρα. Το τηλεφωνικό κέντρο ενημέρωσε τη σύζυγό του ότι μπορούσε να διεκδικήσει αποζημίωση, αλλά ο χαμένος χρόνος εργασίας δεν θα αντικατασταθεί.
«Πλήρη ντροπή για την αεροπορική εταιρεία», σχολιάζει ο Babin. «Αν η Bulgari συμπεριφερόταν έτσι, η εταιρεία θα είχε πρόβλημα». Η Swiss βρίσκεται πλέον σε παρόμοιο επίπεδο με τον ανταγωνιστή της Easyjet.
Η ανάρτηση προφανώς χτυπάει νευρικά και προκαλεί μεγάλη ανταπόκριση στο LinkedIn, η «Handelszeitung» γνωρίζει: Ένας μάνατζερ της Breguet υπερασπίζεται την Easyjet, η οποία είναι καλύτερη από την Ελβετία, επειδή η πρώτη δεν πούλησε τις θέσεις τους δύο φορές.
Η Ελβετία υποχωρεί σε ορισμένες βαθμολογίες
Ένας μάνατζερ της Watchmakers United φέρεται να είπε: «Mercedes, Apple, Swiss. Ο κατάλογος των μεγάλων εταιρειών στο επίκεντρο τον τελευταίο καιρό για την κακή εξυπηρέτηση πελατών είναι μακρύς. Το αστείο είναι ότι όλοι επικοινωνούν πώς παρέχουν την καλύτερη εξυπηρέτηση στους σημερινούς απαιτητικούς πελάτες».
Η Swiss δεν θέλει να σχολιάσει την ανάρτηση ενός πελάτη «για λόγους προστασίας δεδομένων». Ωστόσο, η «HZ» αναφέρει ότι η αεροπορική εταιρεία βρίσκεται σε παρακμή σε ό,τι αφορά ορισμένες έρευνες. Με σχεδόν 14.000 καθυστερήσεις σε σύνολο 32.222 προγραμματισμένων πτήσεων, είναι μία από τις τρεις λιγότερο ακριβείς αεροπορικές εταιρείες στην Ευρώπη.
Μόνο η Easyjet και η ITA Airways είναι ακόμα χειρότερα. Οι Ελβετοί κατατάσσονται επίσης στην τρίτη χειρότερη θέση όσον αφορά τις ακυρώσεις – μπροστά από τη Eurowings και τη Lufthansa.
