Η FTC λέει ότι ο Kohl δεν σέβεται τα δικαιώματα των θυμάτων κλοπής ταυτότητας

Καταγγελίες FTC κατά των πολυκαταστημάτων του Kohl Υποστηρίχθηκε ότι ο λιανοπωλητής παραβίασε τον νόμο περί δίκαιης πιστωτικής αναφοράς, αρνούμενος να παράσχει θύματα κλοπής αναγνώρισης με πλήρη καταγραφή των απαράδεκτων συναλλαγών με πλήρη αρχεία απαράδεκτων συναλλαγών – αυτό το δικαίωμα FCRA εγγυάται τους πληγέντες χρήστες. Ο διακανονισμός των 20 220.000 αποτελεί υπενθύμιση σε άλλες εταιρείες να αναβαθμίσουν την προσέγγισή τους σε αυτήν την παροχή νόμου.

Οι ισχυρισμοί της FTC ξεκινούν με την απλή γλώσσα του τμήματος 609 (ε) του νόμου περί δίκαιης πιστωτικής αναφοράς, αλλά βράζει σε αυτό. Λέμε ότι ένας χρήστης υπογραμμίζει μη εξουσιοδοτημένες χρεώσεις ή πιστωτικές γραμμές, οι οποίες δείχνουν ότι είναι κλοπή ταυτότητας. Θα χρειαστούν αντίγραφα εγγράφων από τις επιχειρήσεις όπου πραγματοποιήθηκαν. Μόλις ένας χρήστης ζητήσει αυτά τα έγγραφα, το τμήμα 609 (ε) δίνει 30 ημέρες για να παράσχει αρχεία στην επιχείρηση. Οι επιχειρήσεις του δικαίου χρειάζονται αποδείξεις ταυτότητας (όπως άδεια οδήγησης) και αποδεικτικά στοιχεία κλοπής ταυτότητας (όπως μια αστυνομική έκθεση και μια ένορκη δήλωση), αλλά η ιδέα πίσω από αυτή τη ρήτρα είναι να αποφευχθεί η ενίσχυση των καταναλωτών σε κόκκινες ταινίες.

Η πραγματική διαδικασία του Kohl ήταν να παράσχει αρχεία στα θύματα εντός 30 ημερών, με την επιφύλαξη της κατάλληλης επαλήθευσης. Ωστόσο, σύμφωνα με την FTC, τον Φεβρουάριο του 2017, ο Kohl άλλαξε την πολιτική του και αναγνώρισε τον κλέφτη ταυτότητας όχι μόνο με τις υπηρεσίες επιβολής του νόμου ή με τον πληγμένο χρήστη.

Τον Αύγουστο του 2018, ο Kohl άλλαξε για άλλη μια φορά την πολιτική του και έδωσε στους χρήστες έναν ευρύτερο κατάλογο αρχείων επιχειρήσεων και συναλλαγών με τον λογαριασμό χρέωσης του Kohl – για παράδειγμα, δηλώσεις, αποδείξεις και αιτήματα. Όμως, ο Kohl αρνήθηκε να εντοπίσει τον υποτιθέμενο κλέφτη (συμπεριλαμβανομένης της διεύθυνσης και του αριθμού τηλεφώνου που κατατέθηκε σε δόλια αίτημα ή τη διεύθυνση αποστολής που χρησιμοποιείται για ψεύτικες παραγγελίες). Ο Kohl σταμάτησε επίσης να παρέχει αυτές τις πληροφορίες στους δικηγόρους των θυμάτων. Οι προσβεβλημένοι άνθρωποι έμειναν μόνο με μία εγκατάσταση: άμεση εφαρμογή της υπηρεσίας επιβολής του νόμου.

Σύμφωνα με ΚαταγγελίαΟι αναθεωρημένες πολιτικές της εταιρείας δεν καθιστούσαν τους χρήστες έναν πρακτικό τρόπο που έπρεπε να λάβουν έγγραφα ότι δεν χρειάστηκε να καθορίσουν τους ισχυρισμούς τους. Επιπλέον, οι άνθρωποι των οποίων η ζωή είχε ήδη γυρίσει ανάποδα από τους κλέφτες ταυτότητας, βρέθηκαν τώρα σε διαφορές με το Kohl. Ακόμη και όταν οι καταναλωτές παραπονέθηκαν στο Kohl και έστειλαν αντίγραφα της εταιρείας του τμήματος 609 (ε) της FCRA και έστειλαν επίσης έγγραφα καθοδήγησης της FTC, η καταγγελία ισχυρίζεται ότι οι πέτρες του Kohl έβαλαν πέτρες σε αυτά.

Μέχρι τον Απρίλιο του 2019, δεν αποκαταστάθηκε τελικά η πολιτική του Kohl για την παροχή αρχείων πιστοληπτικής αίτησης και συναλλαγών στα θύματα. Η καταγγελία ισχυρίζεται ότι ο Kohl έχει παραβιάσει το FCRA, παραλείποντας να παράσχει αρχεία στους καταναλωτές, τα οποία έχουν το δικαίωμα σύμφωνα με το νόμο. Η FTC λέει επίσης ότι η εταιρεία παραβίασε την ανάγκη για 30 ημέρες του τμήματος 609 (ε). Εκτός από 20 220.000 αστικά πρόστιμα, Επίλυση Το Kohl υποχρεούται να παρέχει αρχεία επιχειρηματικών συναλλαγών που σχετίζονται με κλοπή εντός 30 ημερών στα θύματα κλοπής ταυτότητας. Η εταιρεία θα πρέπει επίσης να δημοσιεύσει μια ειδοποίηση στον ιστότοπό της, στην οποία έχουν επιτραπεί τα θύματα να εξηγήσουν πώς να αποκτήσουν αυτό το αρχείο και να επιβεβαιώσουν ότι έχει φτάσει στα θύματα, τα οποία έχουν αρνηθεί παράνομα την πρόσβαση σε αυτά τα αρχεία.

Αναθεωρώντας τη συμμόρφωση της εταιρείας σας, φυσικά, προσέξτε έντονα το FFCRA. Αλλά κοιτάξτε τα μάτια εκατομμυρίων Αμερικανών που έχουν πέσει θύμα κλοπής ταυτότητας – συμπεριλαμβανομένων των φίλων, των μελών της οικογένειάς σας και των υπαλλήλων σας. Πώς θα θέλατε; Τους Να συμπεριφέρονται με αυτό όταν εκτελούν το πιο δύσκολο έργο της επανάληψης στο καλό τους όνομα ως αποτέλεσμα της κλοπής της ταυτότητας; Μακροπρόθεσμα, εφαρμόζοντας μια προσέγγιση που βασίζεται στον καταναλωτή για το τμήμα 609 (ε), υπάρχουν δύο οφέλη για την επιχείρησή σας. Πρώτα απ ‘όλα, μπορεί να σας κρατήσει μακριά από την οθόνη ραντάρ επιβολής του νόμου. Δεύτερον, αντιμετωπίζοντας τα θύματα κλοπής ταυτότητας με ευαισθησία και σεβασμό, μπορείτε να κερδίσετε έναν πιστό χρήστη για τη ζωή.

Μεταβείτε στη σελίδα αναφοράς πίστωσης FFTC των πόρων συμμόρφωσης, συμπεριλαμβανομένων Οι επιχειρήσεις πρέπει να παρέχουν αρχεία συναλλαγών σχετικά με την κλοπή ταυτοποίησης στα θύματα και τις υπηρεσίες επιβολής του νόμου.