Οι πελάτες που αποφάσισαν να επωφεληθούν από το πρόγραμμα έστειλαν τα παλαιότερα Kindles τους με την υπόθεση ότι το Colorsoft θα αντικαταστήσει τον τρέχοντα e-reader τους. Τα απροσδόκητα προβλήματα οθόνης σήμαιναν ότι αυτό δεν πήγε σύμφωνα με το σχέδιο. Έχουν πάρει τα παράπονά τους Reddit και κριτικές για το Σελίδα προϊόντος Colorsoft στο Amazon, το οποίο έχει βαθμολογία 2,5/5 αστέρων.
Αξίζει να σημειωθεί ότι δεν αντιμετώπισαν όλοι το πρόβλημα της οθόνης—δεν το παρατήρησα στη μονάδα αναθεώρησης της Colorsoft—αλλά εάν το κάνετε, θα πρέπει να απευθυνθείτε στην ομάδα εξυπηρέτησης πελατών της Amazon για επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση. Αλλά εδώ είναι που τα πράγματα κολλάνε. Εάν επιλέξετε επιστροφή χρημάτων και είχατε χρησιμοποιήσει την έκπτωση, θα λάβετε πίσω μόνο το ακριβές ποσό που πληρώσατε. Δεδομένου ότι το κουπόνι έκπτωσης 20 τοις εκατό δεν είναι πλέον έγκυρο, θα πρέπει τώρα να πληρώσετε ολόκληρη την τιμή για το Colorsoft, κάθε φορά που η Amazon ξεκινά να το αποστέλλει ξανά. Εάν επιλέξετε να περιμένετε για αντικατάσταση, θα πρέπει να περιμένετε περίπου τρεις έως πέντε εβδομάδες για να λάβετε το μοντέλο αντικατάστασης.
Η αναμονή μέχρι τα μέσα Δεκεμβρίου μπορεί να είναι καλή για κάποιους, αλλά όσοι έκαναν συναλλαγές με τα προηγούμενα e-readers τους μένουν χωρίς συσκευές. Ακόμα κι αν οι πελάτες αποφασίσουν να χρησιμοποιήσουν την επιστροφή χρημάτων για να αγοράσουν ένα νέο Paperwhite ή βασικό Kindle, δεν μπορούν να επωφεληθούν από τις προσφορές ανταλλαγής, επειδή δεν έχουν πλέον συσκευές για αποστολή. Αντίθετα, θα πρέπει να πληρώσουν το πλήρες τίμημα. Σύμφωνα με πολλαπλές κριτικές στη σελίδα προϊόντων Colorsoft στο Amazon, εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών είπαν στους πελάτες ότι η αρχική έκπτωση δεν μπορεί να μεταφερθεί σε άλλο Kindle. (Δεν βοηθά το γεγονός ότι η νέα σειρά ηλεκτρονικών αναγνωστών της Amazon είναι πιο ακριβή από τους προκατόχους τους.)
Μερικοί πελάτες είχαν καλύτερη τύχη. Ανάλογα με την ανταλλαγή, η Amazon μερικές φορές θα καταθέσει τη δωροκάρτα στο λογαριασμό σας αμέσως, εφόσον στείλετε τη συσκευή εντός 30 ημερών. Κάποιοι κράτησαν το αρχικό Kindles τους μέχρι να παραλάβουν το νέο, ενώ ένας πελάτης κατάφερε να εξασφαλίσει παράταση κατά την επιστροφή τους. Ο άμεσες πληρωμές φαίνεται να ισχύει μόνο στις ΗΠΑ—σε πολλαπλά νήματα του Reddit, λαοί στο Ηνωμένο Βασίλειο Η Amazon πρέπει να αξιολογήσει τις συσκευές της πριν λάβει πίστωση συναλλαγής.
Δεν αντιμετώπισα την κίτρινη γραμμή ή τον αποχρωματισμό στη μονάδα κριτικών μου, αλλά είχα μερικές άλλες επιφυλάξεις σχετικά με το Colorsoft. Η έγχρωμη οθόνη είναι εντυπωσιακή, αλλά η συνεχής ανανέωση για την απόδοση των χρωμάτων και τους χρόνους φόρτωσης είναι λίγο ενοχλητική (αυτό είναι ένα πρόβλημα στα περισσότερα έγχρωμα e-readers). Είναι επίσης πολύ ακριβό, κοστίζει 80 $ περισσότερο από το Paperwhite Signature, το οποίο έχει πολλά από τα ίδια χαρακτηριστικά εκτός από την έγχρωμη οθόνη. Το Colorsoft δεν διαθέτει κουμπιά περιστροφής σελίδας ή υποστήριξη γραφίδας, γεγονός που το κάνει επίσης να μην έχει καλή αξία.
Έχουμε επικοινωνήσει με την Amazon σχετικά με αυτά τα παράπονα, αλλά η εταιρεία δεν είχε σχολιάσει την ώρα του Τύπου.
