Η FTC έχει εδώ και καιρό ρυθμίσει τις αρνητικές επιλογές μέσω του κανόνα αρνητικών επιλογών και των ενεργειών στρατηγικής επιβολής. Σήμερα, η FTC βασίζεται σε αυτό το έργο, ανακοινώνοντας ένα σύνολο αναθεωρήσεων κοινής λογικής στον κανόνα αρνητικών επιλογών, που τώρα είναι γνωστός ως κανόνας σχετικά με τις επαναλαμβανόμενες συνδρομές και άλλα προγράμματα αρνητικών επιλογών. Οι αναθεωρήσεις έχουν σχεδιαστεί για να προστατεύουν τους ανθρώπους από παραπλανητικές τακτικές εγγραφής, πρακτικές χρέωσης και πολιτικές ακύρωσης και να παρέχουν στις επιχειρήσεις σαφείς κανόνες του δρόμου, όλα ενοποιημένα σε ένα μέρος, για να τους βοηθήσουν να οικοδομήσουν την εμπιστοσύνη των πελατών και να αποφύγουν τη δράση επιβολής.
Εικών
Οι περισσότερες από τις διατάξεις του τελικού κανόνα του σημερινού θα τεθούν σε ισχύ σε ισχύ από 180 ημέρες, με κάποιες σε ισχύ εντός 60 ημερών από τη δημοσίευση στο ομοσπονδιακό μητρώο. Αυτό σηματοδοτεί το τέλος μιας πολυετούς διαδικασίας που ξεκίνησε το 2019 και αντικατοπτρίζει τις εισροές από χιλιάδες δημόσιες παρατηρήσεις από τους καταναλωτές, τη βιομηχανία, τους εταίρους της επιβολής του νόμου και άλλους. Οι λεπτομέρειες βρίσκονται στην ειδοποίηση του Ομοσπονδιακού Μητρώου, αλλά εδώ είναι οι κύριες διαδρομές για τις επιχειρήσεις.
- Ο κανόνας ισχύει για σχεδόν όλα τα αρνητικά μάρκετινγκ επιλογών. Ο κανόνας ισχύει για το αρνητικό μάρκετινγκ επιλογών, συμπεριλαμβανομένων των σχεδίων προ -ενοποίησης και συνέχειας, των αυτόματων ανανεώσεων και των δωρεάν δοκιμαστικών προσφορών, είτε η προσφορά εμφανίζεται στο διαδίκτυο, στο τηλέφωνο είτε αυτοπροσώπως. Και, κυρίως, ο κανόνας καλύπτει συναλλαγές από επιχειρήσεις από επιχειρήσεις, καθώς και συναλλαγές επιχειρήσεων-καταναλωτή. Αυτό σημαίνει μερικά πράγματα για τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων. Σημαίνει ότι ο κανόνας ισχύει για σχεδόν οποιοδήποτε πρόγραμμα αρνητικών επιλογών που προσφέρετε. Και σημαίνει επίσης εάν εγγραφείτε στην επιχείρησή σας σε ένα πρόγραμμα αρνητικών επιλογών, η επιχείρησή σας παίρνει τις ίδιες προστασίες με τον μεμονωμένο καταναλωτή.
- Απαγορεύονται οι ψευδείς δηλώσεις υλικών. Ο κανόνας αναλαμβάνει τις καθιερωμένες αρχές της αλήθειας. Εάν διαφημίζετε μια αρνητική επιλογή, μην παραπλανήσετε τους ανθρώπους για οποιαδήποτε σημαντική πτυχή της προσφοράς σας, συμπεριλαμβανομένων των όρων του προγράμματος αρνητικών επιλογών σας, του σκοπού ή της αποτελεσματικότητας του προϊόντος ή της υπηρεσίας που πωλείτε ή οτιδήποτε άλλο σημασία για τους πελάτες σας.
- Αποκαλύψτε όλους τους ουσιαστικούς όρους της συμφωνίας πριν ζητήσετε από τους ανθρώπους να εγγραφούν. Ένας υλικός όρος είναι οποιοδήποτε μέρος της προσφοράς σας που θα είχε σημασία για τον πελάτη ή θα επηρεάσει την απόφασή του εάν θα εγγραφεί. Για παράδειγμα, οι ουσιώδεις όροι μπορεί να περιλαμβάνουν πόσο και πόσο συχνά θα χρεώνετε τους ανθρώπους, όταν οι δωρεάν δοκιμές ή οι προωθητικές προσφορές θα τελειώσουν, οι προθεσμίες για να αποσυρθούν από το πρόγραμμά σας και πώς να ακυρώσετε. Όλες αυτές οι πληροφορίες πρέπει να είναι σαφείς, εμφανή και διαθέσιμες στους πελάτες σας πριν εγγραφούν. Και ορισμένες βασικές πληροφορίες που σχετίζονται με τις χρεώσεις και την ακύρωση πρέπει να εμφανίζονται σωστά όταν και όπου ο πελάτης συμφωνεί με την αρνητική επιλογή, κάθε φορά.
- Λάβετε απόδειξη συγκατάθεσης πριν χρεώσετε τους ανθρώπους. Το να είσαι σε θέση να αποδείξουμε ότι οι πελάτες σας κατανοούσαν πλήρως τι υπέγραψαν πριν αρχίσετε να τους φορτίζετε προστατεύει την επιχείρησή σας και τους πελάτες σας. Μην προσπαθήσετε να αποσπάσετε άτομα με άλλες πληροφορίες. Λάβετε απόδειξη συγκατάθεσης και διατηρήστε την για τουλάχιστον τρία χρόνια. Σημειώστε ότι ο κανόνας σας δίνει κάποια ευελιξία για το πώς μοιάζει αυτή η απόδειξη. Σε πολλές περιπτώσεις, ένα πλαίσιο ελέγχου, υπογραφή ή παρόμοια μέθοδος είναι εντάξει. Για αρνητικές προσφορές επιλογών που έγιναν μέσω τηλεφώνου, βεβαιωθείτε ότι συμμορφώνεστε επίσης με τον κανόνα πωλήσεων τηλεμεταφοράς.
- Συμπεριλάβετε έναν απλό τρόπο για να ακυρώσετε τους ανθρώπους (A/K/A “Κάντε κλικ για ακύρωση”). Κάντε το τόσο εύκολο για τους ανθρώπους να αποσυρθούν από το πρόγραμμά σας, όπως ήταν να εγγραφείτε. Αυτό σημαίνει ότι οι άνθρωποι πρέπει να είναι σε θέση να βρουν τη μέθοδο ακύρωσης γρήγορα και εύκολα. Θα πρέπει να προσφέρεται μέσω του ίδιου μέσου (σε απευθείας σύνδεση, τηλεφώνου κλπ.) Οι άνθρωποι που χρησιμοποιούνται για να εγγραφούν και δεν πρέπει να είναι υπερβολικά επαχθές. Κρατήστε αυτά τα τρία προστατευτικά μηνύματα:
- Δεν μπορείτε να απαιτήσετε από τους ανθρώπους να μιλήσουν σε έναν ζωντανό ή εικονικό αντιπρόσωπο για να ακυρώσουν αν δεν έπρεπε να το κάνουν αυτό για να εγγραφούν.
- Εάν προσφέρετε ακύρωση τηλεφώνου, δεν μπορείτε να χρεώσετε επιπλέον για αυτήν την υπηρεσία και πρέπει να απαντήσετε στο τηλέφωνο ή να λάβετε ένα μήνυμα κατά τις κανονικές ώρες λειτουργίας. Εάν λάβετε ένα μήνυμα, πρέπει να απαντήσετε αμέσως στους ανθρώπους.
- Εάν οι άνθρωποι αρχικά υπέγραψαν για το πρόγραμμά σας προσωπικά, μπορείτε να τους προσφέρετε την ευκαιρία να ακυρώσετε αυτοπροσώπως αν θέλουν, αλλά δεν μπορείτε να το χρειαστείτε. Αντ ‘αυτού, πρέπει να προσφέρετε έναν τρόπο για τους ανθρώπους να ακυρώσουν online ή στο τηλέφωνο.
- Μπορούν να ισχύουν άλλοι κανόνες και νόμοι. Ο κανόνας δεν προμηθεύει τους κρατικούς νόμους που απαιτούν περισσότερη προστασία για τους καταναλωτές. Πάρτε το χρόνο για να διερευνήσετε κάθε κράτος νόμοι που μπορεί να ισχύουν όταν προσφέρετε το προϊόν ή την υπηρεσία σας. Εάν αυτοί οι νόμοι επιβάλλουν απαιτήσεις πέρα από τον κανόνα της FTC, πρέπει να συμμορφωθείτε.
- Οι παραβάτες ενδέχεται να είναι υπεύθυνοι για αστικές κυρώσεις. Ορισμένες διατάξεις του κανόνα θα αρχίσουν να ισχύουν εντός 60 ημερών, με τα περισσότερα μέρη σε πλήρη ισχύ εντός 180 ημερών. Πάρτε αυτή τη φορά για να βεβαιωθείτε ότι συμμορφώνεστε πλήρως και αποφύγετε τη δυνατότητα των πολιτικών κυρώσεων κάτω από τη γραμμή.
