Ο γίγαντας Ride-Hail Lyft έχει συνεργαστεί με την AI Startup Anthropic για να κατασκευάσει έναν βοηθό AI που χειρίζεται την αρχική πρόσληψη για ερωτήσεις εξυπηρέτησης πελατών τόσο για τους αναβάτες όσο και για τους οδηγούς.
Είναι η πρώτη φάση μιας ευρύτερης συνεργασίας μεταξύ των δύο εταιρειών για να χρησιμοποιήσουν τις υπηρεσίες της Anthropic για να ερευνήσουν και να δοκιμάσουν νέα προϊόντα Lyft και να δημιουργήσουν λογισμικό εσωτερικά.
Η σύνδεση έρχεται τέσσερις μήνες αφού η Uber ανακοίνωσε μια παρόμοια συνεργασία με την OpenAI για να ξεκινήσει έναν βοηθό που τροφοδοτείται με AI που μπορεί να απαντήσει σε ερωτήσεις του οδηγού σχετικά με τις ΕΕ. Πιο πρόσφατα, η Uber ανακοίνωσε μια συνεργασία με τον νέο πράκτορα AI της OpenAI που ονομάζεται Operator για να βοηθήσει τους πελάτες να αυτοματοποιήσουν την παραγγελία τροφίμων ή προγραμματισμού βόλτες.
Η Lyft ενσωμάτωσε ήσυχα την CLAUDE, την οικογένεια μεγάλων γλωσσικών μοντέλων της CLAUDE, στον βοηθό της φροντίδας πελατών της AI στα τέλη του 2024 μέσω του Amazon Bedrock, σύμφωνα με τον Anthropic. Παρέχει απαντήσεις σε κοινά θέματα υποστήριξης και ανακατευθύνει τους πελάτες σε έναν ανθρώπινο ειδικό για πιο περίπλοκα καθήκοντα.
Αυτή δεν είναι η πρώτη φορά του Lyft με ένα AI chatbot. Η εταιρεία εισήγαγε για πρώτη φορά ένα για να βοηθήσει την ταξινόμηση των καταγγελιών πελατών το 2018, αλλά όπως όποιος έχει ποτέ έπρεπε να βασιστεί σε ένα chatbot μπορεί να σας πει, τα παλιά σχολικά chatbots είναι περιορισμένα και εξοργιστικά bot-like. Ο Claude είναι γνωστός για τις ανθρώπινες απαντήσεις του, οι οποίες θα μπορούσαν να κάνουν όλη τη διαφορά σε έναν πελάτη που αναζητά ένα ψήφισμα σε ένα πρόβλημα.
Ή, θα μπορούσε να είναι απλώς ένα άλλο chatbot που επιτρέπει στις εταιρείες να ξοδεύουν λιγότερα χρήματα για την εξυπηρέτηση των πελατών, εγκαταλείποντας τους ανθρώπινους βοηθούς που θα μπορούσαν πραγματικά να λύσουν το πρόβλημα πολύ πιο γρήγορα. Παρά τις υποσχέσεις του γενετικού AI, οι περισσότεροι άνθρωποι εξακολουθούν να μην θέλουν να μιλήσουν σε ένα bot όταν έχουν πρόβλημα να λύσουν. Μια πρόσφατη έρευνα της Gartner διαπίστωσε ότι το 64% των πελατών θα προτιμούσε να χρησιμοποιεί την AI για την εξυπηρέτηση των πελατών. Μια άλλη μελέτη διαπίστωσε ότι όταν οι πελάτες βλέπουν ότι μιλούν σε ένα AI chatbot, μειώνει τη συναισθηματική εμπιστοσύνη.
Ακόμα, η Lyft λέει ότι ο βοηθός του CLAUDE που λειτουργεί και ότι έχει μειώσει το μέσο χρόνο ανάλυσης εξυπηρέτησης πελατών κατά 87% και επιλύει χιλιάδες αιτήματα πελατών κάθε μέρα. Η TechCrunch έφτασε για να επιβεβαιώσει τον ορισμό ενός επιλογής αιτήματος εξυπηρέτησης πελατών και αν ορισμένα από αυτά τα ψηφίσματα είναι άνθρωποι που απλώς υπογράφουν σε μια απογοήτευση.
Η μη αποκλειστική συνεργασία του Lyft με την Anthropic ξεπερνά τα chatbots. Στο πλαίσιο της συμφωνίας, η ανθρωπότητα θα παρέχει στους μηχανικούς της Lyft την κατάρτιση και την εκπαίδευση για να τους διδάξουν πώς να ενσωματώσουν τα εργαλεία της εταιρείας AI στις ροές εργασίας τους.
Η Lyft χρησιμοποιεί το AI για να τροφοδοτήσει ολόκληρη την πλατφόρμα του – τα πάντα από την απόκτηση ακριβών ETAs και τη βελτιστοποίηση των διαδρομών για την επιλογή του σωστού προορισμού και τον συντονισμό του αναβάτη. Τα εργαλεία της Anthropic θα μπορούσαν να βοηθήσουν στη βελτίωση της υπηρεσίας της Lyft, ώστε να μπορεί να ανταγωνιστεί καλύτερα τον κύριο αντίπαλό του.
“Η μηχανική λογισμικού έχει υποστεί σεισμική μετατόπιση με την εισαγωγή τεχνολογιών Genai. Πηγαίνουν οι ημέρες που οι άνθρωποι γράφουν κατά κύριο λόγο κώδικα “, δήλωσε σε δήλωσή του ο Jason Vogrinec, εκτελεστικός αντιπρόεδρος της πλατφόρμας στο Lyft. “Με την υπόσχεση της LLMS, ειδικά τα κορυφαία μοντέλα για κωδικοποίηση όπως το Claude, και το Agentic AI, εργαζόμαστε για να φέρει επανάσταση στον οργανισμό μηχανικής μας για την αποτελεσματικότερη οικοδόμηση προϊόντων που αλλάζουν παιχνίδια για τους πελάτες μας”.
Το Anthropic διαχειρίζεται επίσης ένα “αποκλειστικό πρόγραμμα πρώιμης πρόσβασης” όπου ορισμένοι πελάτες μπορούν να ερευνήσουν και να δοκιμάσουν νέα προϊόντα. Ούτε η Lyft ούτε το Anthropic θα μοιράζονταν τα προϊόντα αυτά, αλλά ένας ανθρωποπαθής δήλωσε ότι η ανατροφοδότηση της Lyft θα βοηθήσει να εξασφαλίσει ότι τα μοντέλα και οι δυνατότητες της εταιρείας είναι “χρήσιμες για τους τελικούς χρήστες”.
Η Anthropic έχει συγκεντρώσει 13,75 δισεκατομμύρια δολάρια μέχρι σήμερα, ανά βότανα, συμπεριλαμβανομένου του πιο πρόσφατα 1 δισεκατομμυρίου δολαρίων από την Google. Η εταιρεία βρίσκεται στη διαδικασία αύξησης άλλων 2 δισεκατομμυρίων δολαρίων σε αποτίμηση 60 δισεκατομμυρίων δολαρίων.
